Tỷ lệ khách hàng quay lại: Chọn đúng công thức trước khi tìm cách tăng
Tỷ lệ khách hàng quay lại là gì? Phân biệt retention và repeat purchase, cách tính theo cohort, đọc...
Cách chăm sóc khách hàng: Quy trình 3 giai đoạn và bộ công cụ thực hành cho doanh nghiệp nhỏ
Hướng dẫn cách chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán, kèm checklist, khung SLA, quy trình xử...
Khách hàng trung thành: Đừng nhầm một đơn mua lại với lòng trung thành
Khách hàng trung thành không chỉ là người mua lại. Xem cách nhận biết, đo lường và xây lòng trung...
Cách chăm sóc khách hàng qua Zalo: Quy trình để không sót người, sót việc
Cách chăm sóc khách hàng qua Zalo từ phân loại, giao người xử lý, dùng OA, nhãn và chatbot đến đo...
Referral marketing vs affiliate marketing: Khác nhau ở đâu?
Referral marketing và affiliate marketing khác nhau thế nào? So sánh người giới thiệu, niềm tin,...
Kịch bản chăm sóc khách hàng: Mẫu tin nhắn, gọi điện và cách xử lý từng tình huống
6 mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cho sau mua, phàn nàn, khách cũ và referral; kèm công thức 5...
Giữ chân khách hàng: Tìm chỗ rò trước khi thêm ưu đãi
Hướng dẫn tìm nguyên nhân khách không quay lại, chọn đúng cách chăm sóc sau bán, đo tỷ lệ giữ chân...
Marketing truyền miệng và quảng cáo trả phí: Khác nhau ở đâu và nên kết hợp thế nào?
So sánh marketing truyền miệng và quảng cáo trả phí theo tốc độ, niềm tin, chi phí, đo lường; kèm...
Cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Chọn đúng kênh
Hướng dẫn cách tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua SEO, nội dung, quảng cáo, cộng đồng, outbound và...
Landing Page Referral: Cách tạo trang đích có chuyển đổi
Hướng dẫn tạo landing page referral rõ lợi ích, ít ma sát, giữ đúng nguồn giới thiệu và nối đăng ký...