Email marketing là một phương pháp tuyệt vời để duy trì sự tương tác với khách hàng mục tiêu của bạn. Tuy nhiên, khi nhìn vào hộp thư đến thông thường, ta có thể thấy rằng nhiều doanh nghiệp khác cũng có ý tưởng tương tự. Điều này đồng nghĩa với việc bạn đang cạnh tranh với hàng trăm email khác để thu hút sự chú ý của khách hàng. Vậy làm thế nào để email của bạn được mở và khách hàng chú ý đến nó?
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu cách viết email marketing một cách hiệu quả, phù hợp với cảm xúc, nhu cầu và mong muốn của khách hàng của bạn – bất kể loại email marketing bạn đang sử dụng. Bất kể bạn muốn quảng cáo sản phẩm, chia sẻ nội dung giá trị, chăm sóc khách hàng tiềm năng hoặc tương tác với người đăng ký email của bạn, chúng tôi đã đề ra sáu chiến lược giúp bạn tối đa hóa kênh marketing này một cách hiệu quả. Bây giờ chúng ta hãy bắt đầu tạo nội dung email mạnh mẽ hơn.
6 Gợi ý để viết email marketing hiệu quả
Từ việc tạo tiêu đề hấp dẫn đến viết bản sao thuyết phục, tối ưu hóa thiết kế email và tận dụng cá nhân hóa, chúng ta sẽ tìm hiểu mọi khía cạnh của việc tạo ra email marketing ảnh hưởng. Mỗi gợi ý sẽ đi kèm với nguyên tắc tốt nhất và ví dụ từ các chiến dịch thực tế.
1. Dẫn Đầu Chiến Dịch với Tin Nhắn Dựa Trên Đối Tượng
Ưu điểm lớn nhất của email marketing là khả năng tiếp cận đúng khán giả vào thời điểm phù hợp nhất. Việc này đòi hỏi sự chuẩn bị tỉ mỉ từ phía bạn để đảm bảo rằng thông điệp chính xác được gửi đến đúng khán giả.
Đầu tiên, bạn cần xác định khán giả của mình bằng cách tạo profile khách hàng. Profile khách hàng sẽ cung cấp thông tin về độ tuổi, sở thích và khó khăn của khách hàng lý tưởng của bạn. Điều này giúp bạn xác định khán giả mà bạn đang cố gắng tiếp cận và tùy chỉnh thông điệp của mình dựa trên đó.
Tiếp theo, phân đoạn danh sách email marketing. Điều này đòi hỏi bạn chú ý đến các thói quen và sở thích đặc biệt của độc giả, cũng như nhu cầu, hành vi và giai đoạn của đường truyền bán hàng qua email. Phân đoạn giúp bạn tạo ra nội dung cá nhân dựa trên mục tiêu của từng nhóm khách hàng. Đây là lý do tại sao phân đoạn khán giả được coi là một trong ba chiến lược hàng đầu của người tiếp thị email, trong đó có 90% sử dụng phân đoạn để tạo nội dung cá nhân.
Ví dụ về tin nhắn dựa trên đối tượng
Ví dụ sau đây sẽ giúp bạn hiểu cách làm điều này. Hãy tưởng tượng bạn đang điều hành một thương hiệu chăm sóc da thân thiện với môi trường. Dưới đây là cách bạn có thể tạo ra các danh sách email khác nhau dựa trên hồ sơ khách hàng của bạn:
Thông tin trên đây sẽ giúp bạn dễ dàng tạo ra nội dung email phù hợp. Hãy xem ví dụ về các phân đoạn theo giai đoạn:
-
Ở giai đoạn đầu, người đăng ký mới có thể quan tâm đến việc tìm hiểu về cách bạn tạo ra các sản phẩm thân thiện với môi trường mà không làm giảm hiệu quả. Một định dạng bản tin có thể hoạt động tốt ở đây. Loại nội dung này sẽ tạo ảnh hưởng đến cả ba hồ sơ mua hàng (người tiêu dùng có ý thức, người đam mê chăm sóc da và người mua hàng ý nghĩa).
-
Nhưng nếu bạn đang nhắm đến người đăng ký với giỏ hàng bị bỏ quên, chiến lược của bạn sẽ khác. Ví dụ, bạn có thể nhấn mạnh cách người tiêu dùng ý thức đang giúp bảo vệ môi trường khi mua hàng từ bạn. Những người đam mê chăm sóc da sẽ có xu hướng hoàn thành đơn hàng của họ nếu bạn nhấn mạnh cách các sản phẩm trong giỏ hàng có thể giúp giải quyết các vấn đề chăm sóc da của họ. Và những người mua hàng ý nghĩa sẽ nhấn vào nút “thanh toán” nếu bạn nói về cách các sản phẩm có thể tạo ra những món quà lễ tân không thể quên.
2. Chọn một Tên Người Gửi Mà Người Đăng Ký Sẽ Nhận Ra
Việc sử dụng tên người gửi đúng và nhận ra được tạo lòng tin và tạo sự kết nối với khán giả của bạn. Điều này tạo cá nhân hóa email của bạn, thay vì chỉ là thông điệp tiếp thị bình thường (hoặc tệ hơn, thư rác!) trong hộp thư đến của họ.
42% người đăng ký email nhìn vào trường “Từ” trước khi quyết định mở hay bỏ qua email. Hiểu điều này, việc sử dụng tên người gửi quen thuộc sẽ giúp thúc đẩy người nhận đọc nội dung của bạn.
Một lý do khác để thay đổi tên “Từ” thông thường của bạn (chẳng hạn như “No Reply” hoặc “Info”) là nó giúp tăng tỷ lệ giao hàng. Gmail và các client email khác sử dụng nhiều thuật toán để ngăn chặn thư rác xâm nhập hệ thống và bảo vệ người dùng. Các từ và cụm từ lừa dối trong tên “Từ” có thể bị nhận dạng là dấu hiệu đỏ.
Với hơn 3,4 tỷ email lừa đảo được gửi hàng ngày, không có gì ngạc nhiên khi người đăng ký lo lắng khi nhấp vào email từ người gửi ngẫu nhiên. Việc có một tên người gửi sẽ giúp bạn tránh rơi vào danh mục đó.
Có một số gợi ý để chọn tên người gửi của bạn:
-
Sử dụng tên thương hiệu hoặc tên thật: Thương hiệu hoạt động tốt cho các chiến dịch email của tổ chức. Tên cá nhân hoạt động tốt cho các nhãn cá nhân.
-
Duy trì sự nhất quán: Xây dựng lòng tin với người đăng ký của bạn bằng cách sử dụng cùng một tên người gửi mỗi lần. Tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ khi một số tổ chức có nhiều tên người gửi cho các mục đích khác nhau.
-
Đơn giản và ngắn gọn: Chọn một tên người gửi ngắn gọn. Sử dụng từ phức tạp và thuật ngữ có thể làm khó khăn cho người đọc.
-
Thử nghiệm những tên khác nhau: Thử nghiệm A/B những tên khác nhau để xem cái nào gây ấn tượng với người đăng ký hơn.
3. Thuyết Phục Người Đọc Nhấn Vào Với Dòng Chủ Đề Hấp Dẫn
Bên cạnh một Tên Người Gửi quen thuộc, cần có một dòng chủ đề “giết chết”. 47% người đăng ký đã báo cáo rằng dòng chủ đề hấp dẫn đã thuyết phục họ mở email.
Dòng chủ đề email phải truyền đạt thông điệp của bạn trong vài từ hấp dẫn để kích thích người đọc mở email. Chúng giống như đoạn trailer phim. Chúng nên ngắn gọn và thông minh để tóm lược nội dung và tạo hứng thú.
Tuy nhiên, so với trailer phim, dòng chủ đề email thường có các yếu tố bất ngờ. Dòng chủ đề càng rõ ràng và ngắn gọn, khả năng giao tiếp hiệu quả càng tốt. Khi dòng chủ đề không rõ ràng hoặc lờ mờ, 69% độc giả sẽ chuyển email của bạn vào danh mục thư rác.
Để email của bạn được mở, hãy đảm bảo rằng dòng chủ đề được chuẩn bị kỹ lưỡng. Điều này có thể là chìa khóa để tạo thêm lần mở email.
Có một số quy tắc và ví dụ về dòng chủ đề email:
-
Giữ dòng chủ đề ngắn gọn: Dòng chủ đề email chiếm tối đa 60 ký tự trên máy tính để bàn và chỉ 25-30 ký tự trên thiết bị di động.
-
Rõ ràng và đơn giản: Sử dụng từ và cụm từ đơn giản. Tránh sử dụng ngôn ngữ mơ hồ, trò chơi chữ hoặc kiểu chữ lộn ngược.
-
Tập trung vào một ý tưởng hoặc hành động trong mỗi lần: Không cố gắng truyền tải quá nhiều thông tin trong dòng chủ đề. Chỉ tập trung vào ý tưởng chính hoặc hành động bạn muốn người đọc thực hiện.
-
Tạo điểm chính trong dòng chủ đề: Thể hiện điểm chính của bạn trong dòng chủ đề email. Sử dụng ngôn ngữ thuyết phục và mô tả chính xác nội dung của bạn.
-
Cẩn thận với dòng chủ đề lừa dối: Tránh sử dụng dòng chủ đề như “Xác nhận đơn hàng” hoặc “Hóa đơn” cho email quảng cáo. Điều này có thể gây thiệt hại cho danh tiếng thương hiệu của bạn.
Với sáu gợi ý trên, bạn có thể cải thiện email marketing của mình. Nhưng trước khi bắt đầu, hãy nhớ thử nghiệm A/B email marketing của bạn để tìm hiểu những gì hoạt động tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.
