Tỷ lệ mở email là một trong những thước đo quan trọng nhất trong email marketing. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về tỷ lệ mở email và cách sử dụng nó một cách hợp lý để tạo nên chiến lược email marketing chắc chắn.
Tỷ lệ mở email là gì?
Tỷ lệ mở email đo lường số lượng người đã mở một email. Nó được tính bằng cách chia số lần mở email cho tổng số email gửi đi, được biểu thị dưới dạng phần trăm.
Tỷ lệ mở email = (Số lần mở email)/(Tổng số email gửi đi) x 100%
Tỷ lệ mở email thường là một trong những thước đo đầu tiên mà các nhà tiếp thị email xem xét để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email. Với ảnh hưởng mạnh mẽ từ dòng chủ đề, tỷ lệ mở email trở thành chỉ số thành công chính trong các thử nghiệm A/B dòng chủ đề.
Một số nhà tiếp thị email thường gửi lại email cho những người nhận mà họ không nhận được tín hiệu mở lần đầu. Thông thường, dòng chủ đề sẽ được thay đổi trước khi gửi lại.
Một thước đo liên quan đến tỷ lệ mở email là tỷ lệ click-to-open. Tỷ lệ này đo phần trăm người mở email và sau đó click vào một liên kết. Tỷ lệ click-to-open cao cho thấy người mở email tìm thấy thông tin hấp dẫn để click. Mục tiêu là cần thu hút nhiều độc giả mở email.
Tỷ lệ click-to-open thấp cho thấy những người đọc email chưa tìm thấy thông tin hấp dẫn đáng để khám phá.
Giới hạn của tỷ lệ mở email
Mặc dù tỷ lệ mở email là một thước đo hữu ích, nhưng quan trọng là hiểu cách nó hoạt động. Tỷ lệ mở email được đo bằng cách tải xuống một hình ảnh vô hình có kích thước chỉ là 1 pixel khi email được mở. Phương pháp này không hoàn hảo vì:
- Một số người có thể đọc email mà không mở email theo nghĩa kỹ thuật: Một số ứng dụng email cho phép người dùng đọc email mà không thực sự mở nó. Các ứng dụng email như Gmail cho phép người dùng quyết định liệu họ có muốn tải xuống hình ảnh hay không. Nếu họ quyết định không tải xuống, họ có thể dễ dàng đọc email mà không báo cho cơ chế theo dõi của phần mềm thông báo biết rằng họ đã đọc email.
- Kết quả sai: Đôi khi, mọi người di chuyển nhanh từ một email sang email tiếp theo, nhanh chóng nhấp chuột qua hộp thư đến. Nếu ứng dụng email của họ được cấu hình để tải xuống hình ảnh email, chỉ cần cuộn qua một tin nhắn cũng có thể chỉ ra một lượt mở, mặc dù thực tế họ chưa thực sự đọc tin nhắn. Số lượt mở bởi bot hoặc bộ lọc spam cũng có thể làm tăng tỷ lệ mở email.
- Click và mở được đo lường độc lập: Một điều kỳ lạ trong email marketing là bạn có thể đọc email và click vào một liên kết, điều đó sẽ được đếm là một click-through. Tuy nhiên, hầu hết các dịch vụ marketing qua email sẽ không tính đó là một lượt mở trừ khi hình ảnh đã được tải xuống.
- Một giới hạn khác của tỷ lệ mở email là nó không kể lại cả câu chuyện. Chỉ vì ai đó mở email, không có nghĩa là họ tương tác với nội dung hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào. Các thước đo khác như tỷ lệ click-through và tỷ lệ chuyển đổi sẽ cung cấp cái nhìn rõ hơn về mức độ tương tác của công chúng.
Thay đổi về quyền riêng tư của Apple
Privacy Protection (MMP) là tính năng được Apple giới thiệu từ tháng 6 năm 2021 cho iOS 15, iPadOS 15 và macOS Monterey. Khi người dùng mở Apple Mail lần đầu tiên, họ sẽ được hỏi liệu họ có muốn bật tính năng MMP hay không.
Sau khi tính năng này được bật, email được tải trong cách tập trung vào quyền riêng tư, ẩn địa chỉ IP của người dùng và ngăn người gửi biết khi nào một email được mở.
Cách hoạt động của tính năng này như sau: Apple Mail tự động tải hình ảnh thông qua máy chủ proxy của Apple, ẩn địa chỉ IP của người đọc và ngăn người gửi nhận thông tin này.
Trong báo cáo chiến dịch của bạn, việc này sẽ hiển thị dưới dạng một lượt mở email, có thể ở đâu đó tại California (hoặc bất cứ đâu khác, nơi máy chủ của Apple đặt tại). Có thể rằng tỷ lệ mở email trên các thiết bị của Apple sẽ bị tăng và giờ mở hoặc địa điểm không chính xác.
Tính hữu ích của tỷ lệ mở email
Mặc dù tỷ lệ mở email không hoàn hảo, nhưng nó vẫn có thể hữu ích khi so sánh các chiến dịch khác nhau với nhau.
Bằng cách so sánh tỷ lệ mở email giữa các chiến dịch tương tự, bạn có thể xác định các chiến dịch dịch lệch – tốt và xấu – có thể cung cấp những thông tin quý giá về những yếu tố đã đóng góp vào sự thành công hay thất bại của chúng. Ví dụ, nếu một chiến dịch có tỷ lệ mở cao hơn đáng kể so với một chiến dịch tương tự khác, bạn có thể phân tích những yếu tố đã đóng góp vào tỷ lệ mở cao hơn, chẳng hạn như dòng chủ đề, tên người gửi hoặc tiêu đề trước, hoặc thời gian gửi, và áp dụng những yếu tố đó vào các chiến dịch tương lai.
Ngoài ra, việc so sánh tỷ lệ mở email giữa các đối tượng khác nhau trong công chúng sẽ giúp bạn hiểu được loại nội dung và thông điệp nào phù hợp với từng nhóm người. Mặc dù tỷ lệ mở email không nên là chỉ số duy nhất để đánh giá sự thành công của một chiến dịch email, nhưng nó có thể cung cấp thông tin quý giá khi được sử dụng kết hợp với các thước đo khác.
Kết luận: Nhìn xa tỷ lệ mở email
Vậy nhà tiếp thị làm gì để có cái nhìn chính xác hơn về thành công của chiến dịch email của mình? Chìa khóa là nhìn xa tỷ lệ mở email và phân tích các thước đo khác cùng với nó. Dưới đây là một số thước đo cần xem xét:
- Tỷ lệ click-through: đo tỷ lệ người click vào liên kết trong email (dưới dạng phần trăm). Đây là một chỉ số tốt hơn để xác định mức độ tương tác của công chúng.
- Tỷ lệ chuyển đổi: Thước đo này đo lường số lượng người thực hiện một hành động cụ thể, chẳng hạn như mua hàng, sau khi click vào liên kết trong email. Đây là một thước đo quan trọng để theo dõi vì nó cho bạn biết có bao nhiêu người đã thực hiện hành động mong muốn.
- Doanh thu trên mỗi email: Thước đo này đo lượng doanh thu mà mỗi email tạo ra. Đây là một thước đo quý giá đối với các doanh nghiệp bán sản phẩm hoặc dịch vụ trực tuyến.
Để cải thiện những thước đo này, bạn nên tập trung vào tối ưu nội dung email và phân đoạn công chúng. Một email được thiết kế tốt và phù hợp với sở thích của người nhận sẽ tạo ra nhiều click và chuyển đổi hơn. Phân đoạn công chúng cho phép các nhà tiếp thị gửi email tiếp cận với các nhóm người cụ thể, đây có thể làm tăng sự tương tác và doanh thu.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về tỷ lệ mở email, hãy cho tôi biết!
FAQs
Q: Tại sao tỷ lệ mở email không phản ánh đúng sự tương tác của khách hàng?
A: Tỷ lệ mở email chỉ cho biết rằng email đã được mở, nhưng không nói lên việc khách hàng đã tương tác hay không. Để hiểu rõ hơn về tương tác khách hàng, bạn cần xem xét các thước đo khác như tỷ lệ click-through và tỷ lệ chuyển đổi.
Q: Tại sao Apple Mail ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email?
A: Với tính năng Mail Privacy Protection của Apple, email được tải một cách riêng tư, ẩn địa chỉ IP của người đọc và ngăn người gửi biết khi nào email đã được mở. Điều này có thể làm tăng tỷ lệ mở email và làm sai lệch thông tin về giờ mở email và địa điểm mở email.
Q: Tôi nên tập trung vào thước đo nào để đánh giá chiến dịch email của mình?
A: Tùy thuộc vào mục tiêu kinh doanh của bạn, bạn có thể tập trung vào các thước đo khác nhau như tỷ lệ click-through, tỷ lệ chuyển đổi hoặc doanh thu trên mỗi email. Tuy nhiên, không nên chỉ dựa vào một thước đo duy nhất mà nên xem xét tổng thể của chiến dịch để có cái nhìn đa chiều về hiệu quả của nó.
Q: Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ click-through và tỷ lệ chuyển đổi?
A: Để cải thiện tỷ lệ click-through và tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể tập trung vào việc tối ưu hóa nội dung email và phân đoạn công chúng. Tạo ra những email hấp dẫn và phù hợp với từng nhóm người sẽ tăng khả năng click và chuyển đổi.
