Email Marketing là một trong những công cụ tiếp thị hiệu quả nhất và không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của bất kỳ doanh nghiệp nào. Tuy nhiên, để thành công trong việc xây dựng chiến dịch Email Marketing, bạn cần hiểu rõ về các bước cần thiết và tránh các sai lầm phổ biến. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về 15 bước xây dựng Email Marketing hiệu quả cũng như 10 sai lầm cần tránh để đảm bảo chiến dịch Email Marketing của bạn phát huy hiệu quả tối đa.
Email Marketing là gì?
Email Marketing, hay còn được gọi là Tiếp thị qua email, là một hình thức tiếp thị trực tiếp thông qua việc gửi email để quảng cáo và truyền đạt thông điệp đến khách hàng. Thông qua Email Marketing, bạn có thể gửi thông tin về bán hàng, tiếp thị hoặc giới thiệu sản phẩm đến đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.
Tại sao email marketing lại hiệu quả đến vậy?
Email marketing hiệu quả vì nó cho phép doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp với khách hàng và khách hàng tiềm năng của mình. Dưới đây là một số lợi ích và lí do tại sao email marketing là một công cụ hiệu quả:
- Tiếp cận rộng: Với email marketing, bạn có thể gửi thông điệp đến hàng triệu người cùng một lúc chỉ bằng một cú nhấp chuột. Điều này giúp bạn tiếp cận được đối tượng khách hàng rộng lớn và tăng khả năng tạo ra doanh số bán hàng.
- Chi phí thấp: So với các hình thức tiếp thị truyền thống như in ấn hoặc quảng cáo trên truyền hình, email marketing có chi phí thấp hơn đáng kể. Bạn chỉ cần đầu tư vào việc xây dựng danh sách email và dịch vụ gửi email.
- Tương tác cao: Với email marketing, bạn có thể tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua các liên kết, nút gọi hành động (CTA) và biểu mẫu. Điều này giúp tăng khả năng tương tác và chuyển đổi khách hàng.
- Có thể theo dõi và phân tích kết quả: Email marketing cho phép bạn theo dõi và phân tích kết quả của các chiến dịch. Bạn có thể biết được tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi và nhiều thông tin khác. Điều này giúp bạn điều chỉnh và cải thiện chiến dịch trong tương lai.
Lợi ích của Email Marketing
Tiết kiệm chi phí quảng cáo
Trong lĩnh vực Marketing, có rất nhiều các kênh quảng cáo như Google Ads, Facebook và quảng cáo trên các phương tiện truyền thông khác. Tuy nhiên, chi phí cho những kênh này thường khá cao. Email Marketing là một công cụ tiết kiệm chi phí hơn rất nhiều so với các kênh truyền thông khác.
Đo lường chi tiết chiến dịch
Với Email Marketing, bạn có thể đo lường ngay lập tức các kết quả của chiến dịch mà không cần phải chờ đợi. Các công cụ đo lường sẽ cung cấp thông tin chi tiết về tỷ lệ email vào hộp thư đến, tỷ lệ mở email, tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi. Điều này giúp bạn theo dõi mức độ tương tác của khách hàng một cách chi tiết và hiệu quả nhất.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng
Khi người dùng đồng ý nhận thông tin từ bạn thông qua Email Marketing, điều này đồng nghĩa với việc họ quan tâm đến thông tin bạn cung cấp và trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp bạn. Email Marketing là cầu nối giúp biến những khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự với khả năng tiếp cận hàng ngàn email trong một chiến dịch.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Chọn đúng khách hàng mục tiêu là cách tốt nhất để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp. Với Email Marketing, khi người dùng đồng ý nhận email từ bạn, có nghĩa là họ đang quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Email Marketing giúp bạn nhanh chóng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Điều hướng khách hàng đến website
Một chiến dịch Email Marketing thành công cần có nội dung hấp dẫn và kêu gọi hành động ấn tượng để điều hướng khách hàng đến website của bạn. Điều này giúp tăng cơ hội tương tác và tăng khả năng chuyển đổi của khách hàng.
Với những lợi ích trên, Email Marketing là một công cụ quan trọng và hiệu quả để tiếp cận và tương tác với khách hàng. Hãy sử dụng Email Marketing một cách thông minh và tối ưu nhất để đạt được sự thành công trong kinh doanh của bạn.
15 bước xây dựng chiến dịch email marketing hiệu quả
Để xây dựng chiến dịch email marketing hiệu quả, bạn cần tuân thủ các bước sau:
1. Thiết lập mục tiêu Email Marketing
Thiết lập mục tiêu Email Marketing
Mục tiêu là yếu tố cốt lõi của một chiến dịch email marketing thành công. Trước khi bắt đầu, bạn cần đặt ra những mục tiêu cụ thể mà bạn muốn đạt được thông qua chiến dịch email marketing của mình. Dưới đây là một số bước để thiết lập mục tiêu cho chiến dịch email marketing của bạn:
- Xác định đối tượng khách hàng lý tưởng: Trước tiên, bạn cần xác định ai là người đăng ký lý tưởng của bạn. Tìm hiểu về đối tượng khách hàng của bạn, bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích và nhu cầu của họ. Dựa trên thông tin này, bạn có thể tạo ra persona cho đối tượng khách hàng của mình.
- SMART goals: Mục tiêu của bạn cần phải đáp ứng nguyên tắc SMART (Cụ thể, Có thể đo lường, Có thể đạt được, Hợp lý và Thời hạn) để đảm bảo tính cụ thể và khả thi của nó. Ví dụ: Tăng tỷ lệ click-through rate (CTR) lên 10% trong vòng 3 tháng.
- Đo lường mục tiêu: Để đảm bảo tính cụ thể và khả thi của mục tiêu, bạn cần thiết lập các chỉ số đo lường để theo dõi tiến trình và đạt được mục tiêu. Ví dụ: Sử dụng Google Analytics để theo dõi tỷ lệ click-through rate (CTR) trong email.
- Xem xét nguồn lực: Trước khi đặt mục tiêu, hãy xem xét các nguồn lực sẵn có của bạn, bao gồm ngân sách, nhân lực và công nghệ. Điều này giúp bạn đặt những mục tiêu khả thi và không gặp khó khăn trong việc thực hiện.
- Gửi nội dung hữu ích: Mục tiêu của bạn không chỉ là thu hút người đăng ký vào danh sách email, mà còn là gửi nội dung hữu ích và giá trị cho họ. Bạn cần xác định loại nội dung mà khách hàng muốn nhận và tạo nội dung phù hợp với mục tiêu của bạn.
2. Thu thập danh sách email chất lượng
Một danh sách email chất lượng là yếu tố quan trọng để thành công trong chiến dịch email marketing. Dưới đây là các bước để thu thập danh sách email chất lượng:
- Sử dụng ưu đãi hấp dẫn: Bạn có thể sử dụng các ưu đãi như ebooks miễn phí, PDF, webinars hoặc insights hữu ích để thu hút khách truy cập vào danh sách email của bạn. Việc cung cấp giá trị cho khách hàng sẽ khuyến khích họ cung cấp địa chỉ email của mình.
- Marketing trên mạng xã hội: Sử dụng các kênh marketing trên mạng xã hội để thu hút khách hàng và khuyến khích họ đăng ký vào danh sách email của bạn. Quảng cáo trên Facebook, Twitter hoặc Instagram có thể giúp bạn tăng số lượng người đăng ký.
- Form đăng ký trên website: Đặt form đăng ký trên website của bạn để thu thập thông tin từ khách hàng tiềm năng. Hãy chắc chắn rằng form đăng ký này dễ dùng, hấp dẫn và không quá rườm rà.
- Form pop-up trên website: Thử nghiệm với nhiều form pop-up trên website để thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích họ đăng ký vào danh sách email của bạn. Hãy chắc chắn rằng form pop-up được thiết kế thu hút và không làm phiền người dùng.
- Landing page thu hút: Tạo landing page thu hút khách hàng tiềm năng bằng Landing Page Builder của các ứng dụng gửi email; hoặc có thể tận dụng việc tạo trang ladipage ngay trên trang web của bạn. Landing page là một trang web chuyên dụng để thu thập thông tin từ khách hàng và khuyến khích họ đăng ký vào danh sách email của bạn. Hãy chắc chắn rằng landing page của bạn có nội dung hấp dẫn và giao diện thu hút.
3. Thanh lọc dữ liệu để gửi email marketing hiệu quả
Khi bạn đã có danh sách email, quan trọng là phải thanh lọc dữ liệu để đảm bảo rằng bạn đang gửi email đến đúng đối tượng và nội dung phù hợp. Bạn cần chắc chắn rằng thông tin trong danh sách email của bạn là chính xác và được cập nhật. Đồng thời, bạn cũng cần phải tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và an toàn dữ liệu để đảm bảo rằng bạn không vi phạm bất kỳ quy định nào.
4. Chỉ gửi email khi được sự đồng ý
Chỉ gửi email khi được sự đồng ý
Trước khi bắt đầu gửi email marketing, điều quan trọng nhất là đảm bảo rằng bạn đã nhận được sự đồng ý từ người nhận email. Việc gửi email không được xin phép không chỉ là vi phạm quyền riêng tư của khách hàng, mà còn có thể gây tổn hại đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp. Dưới đây là một số cách để đảm bảo rằng bạn chỉ gửi email khi có sự đồng ý:
- Xây dựng danh sách người nhận email từ những người đã đăng ký: Hãy chắc chắn rằng danh sách người nhận email của bạn chỉ bao gồm những người đã đăng ký và có cho phép bạn gửi email cho họ.
- Sử dụng hình thức double opt-in: Hình thức double opt-in yêu cầu người dùng xác nhận đăng ký bằng cách nhấp vào một liên kết xác nhận trong email xác nhận. Điều này giúp đảm bảo rằng chỉ những người thực sự quan tâm mới được thêm vào danh sách người nhận email của bạn.
- Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký: Đảm bảo rằng mỗi email mà bạn gửi đi đều có liên kết hủy đăng ký rõ ràng và dễ dàng để khách hàng có thể từ chối nhận email từ bạn nếu họ muốn.
- Tuân thủ các quy định về spam: Hãy chắc chắn rằng bạn đã nắm rõ các quy định về spam và tuân thủ chúng. Vi phạm các quy định về spam không chỉ có thể dẫn đến việc bị kiện cáo mà còn làm tổn hại đến hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp.
5. Chọn dịch vụ Email Marketing tốt nhất
Việc chọn một dịch vụ Email Marketing tốt nhất là quan trọng để đảm bảo rằng chiến dịch của bạn được triển khai một cách hiệu quả và thành công. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng cần xem xét khi chọn dịch vụ Email Marketing:
- Tính năng và khả năng của dịch vụ: Hãy xác định các tính năng và khả năng cần thiết cho chiến dịch Email Marketing của bạn. Ví dụ: gửi hàng loạt email, tự động hóa, theo dõi và phân tích.
- Giao diện người dùng: Một giao diện người dùng dễ sử dụng và thân thiện sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc triển khai và quản lý chiến dịch.
- Quản lý danh sách người nhận: Đảm bảo rằng dịch vụ cho phép bạn quản lý danh sách người nhận email một cách dễ dàng và hiệu quả.
- Bảo mật và tuân thủ GDPR: Đảm bảo rằng dịch vụ tuân thủ các chuẩn mực bảo mật và quyền riêng tư, đặc biệt là GDPR (Nghị định bảo vệ dữ liệu chung).
- Phí dịch vụ: Xem xét phí dịch vụ và so sánh giữa các dịch vụ khác nhau để tìm ra dịch vụ phù hợp với ngân sách của bạn.
6. Hiểu về hành trình khách hàng
Để triển khai chiến dịch Email Marketing hiệu quả, việc hiểu rõ về hành trình khách hàng là điều cần thiết. Hành trình khách hàng là quá trình từ khi khách hàng mới biết đến sản phẩm/dịch vụ của bạn cho đến khi trở thành khách hàng trung thành. Dưới đây là một số cách làm Email Marketing theo hành trình khách hàng:
- Chào mừng những người đăng ký mới: Tại giai đoạn này, bạn có thể tạo chiến dịch cơ bản để giới thiệu về doanh nghiệp, giá trị và văn hóa của công ty bạn cho những người mới đăng ký.
- Tăng cường tương tác: Bắt đầu xây dựng niềm tin của khách hàng bằng cách gửi những email có nội dung chất lượng hoặc quảng bá về webinars, sự kiện hoặc các thông tin hữu ích khác.
- Cải thiện mối quan hệ với khách hàng hiện tại: Bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào có thể cải thiện mối quan hệ của bạn với khách hàng hiện tại cũng đáng được tận dụng. Cung cấp nội dung cá nhân hóa phù hợp với từng khách hàng để tăng cường sự trung thành của họ.
7. Đầu tư vào nội dung email marketing chất lượng
Nội dung là yếu tố quan trọng nhất trong chiến dịch Email Marketing thành công. Dưới đây là một số gợi ý để tạo nên nội dung Email Marketing chất lượng:
- Thử nghiệm và sàng lọc: Sau khi gửi Email Marketing, doanh nghiệp cần tiến hành thử nghiệm và sàng lọc để đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Ví dụ: thử nghiệm các mẫu tiêu đề email khác nhau, thử nghiệm các thời điểm gửi email khác nhau, thử nghiệm các nội dung email khác nhau.
- Gây ấn tượng ngay từ tiêu đề email: Tiêu đề email là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý của người nhận. Hãy sử dụng tiêu đề hấp dẫn và có tính gợi mở để tạo ấn tượng ngay từ ban đầu.
- Cung cấp giá trị cho người nhận: Nội dung Email Marketing của bạn nên mang lại giá trị cho người nhận. Hãy cung cấp thông tin hữu ích, kiến thức mới, giải pháp cho các vấn đề của khách hàng.
- Giữ nội dung ngắn gọn và súc tích: Tránh việc viết quá nhiều và làm cho nội dung trở nên rườm rà. Hãy trình bày thông tin một cách ngắn gọn và súc tích để thu hút sự chú ý của người nhận.
8. Gây ấn tượng ngay từ tiêu đề email
Tiêu đề email là yếu tố quan trọng nhất để thu hút sự chú ý của người nhận. Một tiêu đề thu hút sẽ giúp tăng tỷ lệ mở email và thu hút người nhận đọc tiếp.
Để gây ấn tượng ngay từ tiêu đề email, bạn có thể sử dụng các kỹ thuật sau:
- Sử dụng câu hỏi hoặc câu kêu gọi hành động để kích thích sự tò mò.
- Sử dụng từ khoá hay để thu hút sự chú ý.
- Sử dụng số liệu hoặc con số để làm nổi bật thông điệp.
9. Thực hiện A/B Testing
A/B Testing là một phương pháp hiệu quả để kiểm tra hiệu suất của các yếu tố trong chiến dịch Email Marketing của bạn. Dưới đây là một số điểm cần lưu ý khi thực hiện A/B Testing:
- So sánh hai phiên bản: A/B Testing hoạt động bằng cách so sánh hai phiên bản của cùng một chiến dịch với đối tượng giống nhau để xem phiên bản nào mang lại kết quả tốt hơn.
- Kiểm tra các yếu tố khác nhau: Bạn có thể kiểm tra các yếu tố khác nhau trong Email Marketing, chẳng hạn như tiêu đề, phông chữ, hình ảnh, nút bấm để tìm ra yếu tố nào hoạt động tốt nhất.
- Phân tích kết quả: Sau khi thực hiện A/B Testing, hãy phân tích kết quả để hiểu rõ hơn về hiệu suất của chiến dịch và áp dụng các điểm học vào các chiến dịch tiếp theo.
10. Minh bạch tỉ lệ gửi mail tới khách hàng
Trong chiến dịch email marketing, bạn cần minh bạch với khách hàng về tần suất gửi mail. Hãy cho phép khách hàng biết rõ liệu họ sẽ nhận được bao nhiêu email từ bạn trong một tuần hoặc trong một tháng. Điều này giúp xây dựng niềm tin và giữ cho khách hàng không bị spam từ email của bạn.
11. Xác thực email, tránh bị đánh dấu spam
Để đảm bảo rằng email của bạn không bị đánh dấu là spam, hãy xác thực email của bạn. Điều này có nghĩa là bạn cần gửi email từ một địa chỉ email có uy tín và sử dụng các công nghệ xác minh SPF (Sender Policy Framework) và DKIM (DomainKeys Identified Mail). Bạn cũng nên yêu cầu người nhận add địa chỉ email của bạn vào danh sách liên hệ an toàn để tránh việc email của bạn bị chặn.
12. Xin và tiếp thu feedback từ người đăng ký
Một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và tạo sự tương tác với khách hàng là lắng nghe ý kiến và phản hồi từ người đăng ký. Hãy tạo điều kiện cho khách hàng để họ có thể gửi ý kiến, câu hỏi hoặc phản hồi về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Đây là ví dụ điển hình cho mục tiêu SMART: mô tả chính xác những gì bạn muốn làm và cách bạn định thực hiện, đưa ra số lượng người đăng ký muốn đạt được và có thể đo lường. Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp sẽ dựa vào tình hình thực tế để xây dựng các mục tiêu khác nhau. Điểm mấu chốt vẫn là đảm bảo mục tiêu thực tế và có thể đạt được dựa trên các nguồn lực và hạn chế hiện tại của bạn.
14. Quan trọng trên hết, hãy cung cấp giá trị!
Một chiến dịch Email Marketing tuyệt vời sẽ mang đến cho khách hàng một mối liên kết – thứ gì đó lưu lại ấn tượng trong tâm trí họ về doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là bất kỳ thông tin nào như ngành nghề, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, hay sản phẩm dịch vụ mà bạn cung cấp. Nếu không, tin nhắn đó sẽ kết thúc tại “thùng rác”.
Cũng giống như các chiến dịch Marketing khác, để thành công với Email Marketing bạn cần trải qua quá trình. Đó chính là một sự kết hợp giữa lập kế hoạch tốt và phân tích dữ liệu chuẩn xác để cải thiện các chiến dịch hiệu quả hơn.
15. Không spam email
Cuối cùng, một trong những nguyên tắc quan trọng nhất của email marketing hiệu quả là chỉ gửi email khi được sự đồng ý từ người nhận. Việc gửi email không được yêu cầu có thể làm mất niềm tin của khách hàng và ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp.
Để đảm bảo rằng bạn chỉ gửi email khi được sự đồng ý, bạn có thể áp dụng các phương pháp sau:
- Xác nhận đăng ký: Yêu cầu người đăng ký xác nhận qua email trước khi bắt đầu gửi email chính thức.
- Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký: Đảm bảo rằng mọi email mà bạn gửi đều có liên kết hủy đăng ký để người nhận có thể từ chối nhận email trong tương lai.
- Tuân thủ luật CAN-SPAM: Nếu bạn làm kinh doanh quốc tế, hãy tuân thủ các quy định của luật CAN-SPAM để đảm bảo rằng bạn chỉ gửi email cho người đã cho phép.
Bằng cách tuân thủ nguyên tắc này, bạn sẽ xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng và tạo ra một chiến dịch email marketing hiệu quả.
10 sai lầm cần tránh trong cách sử dụng email marketing
Trong quá trình sử dụng email marketing, có một số sai lầm phổ biến mà bạn nên tránh:
1. Tiêu đề email không thu hút, kém chất lượng
Đáng ngạc nhiên là 69% người nhận email cũng báo cáo email là thư rác chỉ dựa trên dòng tiêu đề. Thông thường, các nhà tiếp thị không nhận ra rằng các dòng tiêu đề quá cường điệu là lý do chính khiến khách hàng báo cáo email này là thư rác. Dưới đây là một số điểm cần thiết cần lưu ý khi bạn tạo tiêu đề cho email:
- Cá nhân hóa tiêu đề: Sử dụng tên người nhận để tạo sự kết nối cá nhân hóa.
- Tránh gây sự chú ý bằng cách viết hoa tất cả: Viết hoa toàn bộ tiêu đề có thể gây ra cảm giác khó chịu cho người nhận.
- Giữ dòng tiêu đề chuyên nghiệp, chỉn chu, không mắc lỗi chính tả: Đảm bảo rằng tiêu đề được viết một cách chính xác và chuyên nghiệp.
- Tránh những từ ngữ hoa mỹ: Ngôn ngữ quá hoa mỹ có thể làm mất đi sự rõ ràng và hiệu quả của tiêu đề.
- Tiêu đề phải rõ ràng và đơn giản: Tránh sử dụng những câu dài, phức tạp và khó hiểu. Một tiêu đề đơn giản sẽ thu hút sự chú ý và tạo ra sự tò mò.
2. Không gửi email chào mừng đến người đăng ký
Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số ngày nay, việc xây dựng một mối quan hệ chặt chẽ và cá nhân với khách hàng từ những bước đầu tiên là hết sức quan trọng. Một trong những bước đi đầu tiên và cơ bản nhất mà không ít nhà tiếp thị bỏ qua chính là việc tạo ra một ấn tượng ban đầu mạnh mẽ thông qua email chào mừng. Email này không chỉ là một lời chào mừng thân thiện mà còn là công cụ mạnh mẽ để thiết lập niềm tin và sự liên kết giữa khách hàng và thương hiệu của bạn.
Email chào mừng nên được thiết kế tỉ mỉ, phản ánh rõ ràng thông điệp và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Nó cũng cần phải cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm và dịch vụ, bao gồm các hướng dẫn sử dụng, thông tin về cách thức hoạt động của sản phẩm, hay các câu chuyện thành công từ khách hàng trước đó, điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những gì họ có thể mong đợi mà còn tạo nên sự kỳ vọng và hứng thú.
Hãy xem xét việc kèm theo các ưu đãi độc quyền hoặc quà tặng nhằm khích lệ hành động từ người nhận email. Điều này không chỉ làm tăng giá trị giao dịch ban đầu mà còn thể hiện sự quan tâm và lòng biết ơn của doanh nghiệp đối với khách hàng.
Đừng quên tinh chỉnh ngôn ngữ và phong cách sao cho phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn, từ đó tạo ra sự gắn kết cá nhân. Việc cá nhân hóa nội dung email sẽ khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và hiểu rằng doanh nghiệp bạn không chỉ bán sản phẩm mà còn quan tâm đến trải nghiệm và sự hài lòng của họ.
Cuối cùng, đừng quên kèm theo các liên kết hữu ích dẫn đến blog, video, hoặc các tài nguyên khác mà khách hàng có thể tìm hiểu thêm về doanh nghiệp và sản phẩm của bạn. Những thông tin này sẽ giúp họ dễ dàng tiếp cận và tương tác sâu hơn với thương hiệu của bạn, từ đó xây dựng nền tảng cho một mối quan hệ lâu dài và bền vững.
3. Gửi quá nhiều email đến khách hàng
Gửi quá nhiều email cho khách hàng có thể làm họ cảm thấy bị spam và không hài lòng với doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn đang gửi quá nhiều email cho khách hàng của mình, khả năng họ nhấn nút hủy đăng ký là có thể.
Thay vì gửi quá nhiều email, hãy chú trọng đến chất lượng nội dung được gửi đến. Hãy đảm bảo rằng nội dung email phù hợp với đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Điều này là do họ đã tìm thấy giá trị trong nội dung bạn cung cấp.
4. Không cho người dùng trả lời email
Một trong những cách tốt nhất để tạo mối quan hệ với khách hàng là cho họ khả năng trả lời lại email của bạn. Hãy đảm bảo rằng địa chỉ email mà bạn sử dụng cho chiến dịch có thể nhận phản hồi từ người dùng.
5. Không tối ưu hóa email trên thiết bị di động
Một trong những sai lầm phổ biến nhất trong email marketing là không tối ưu hóa email cho thiết bị di động. Với sự phổ biến của điện thoại thông minh, người dùng ngày càng truy cập vào email của họ từ di động. Nếu email của bạn không hiển thị đúng cách trên màn hình di động, khả năng cao người nhận sẽ xóa nó mà không đọc hoặc thậm chí hủy đăng ký.
Để tránh sai lầm này, bạn nên đảm bảo rằng email của bạn được thiết kế linh hoạt và tương thích với các loại thiết bị di động khác nhau. Hãy chắc chắn rằng nội dung của bạn có thể hiển thị dễ đọc trên màn hình nhỏ và các liên kết hoạt động tốt trên điện thoại di động.
6. Gửi email không đúng thời điểm
Thời gian gửi email là một yếu tố quan trọng để đảm bảo rằng email của bạn được đọc và tương tác. Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị không biết thời điểm nào là phù hợp để gửi email. Điều này phụ thuộc vào thương hiệu và tệp khách hàng của bạn.
Để xác định thời điểm phù hợp để gửi email, hãy nghiên cứu và đúc kết ra lúc người nhận dự kiến sẽ đọc email. Bạn có thể sử dụng các công cụ phân tích email để theo dõi hành vi của khách hàng và xác định thời điểm tốt nhất để gửi email. Hãy thử gửi email vào các khung giờ khác nhau và theo dõi tỷ lệ mở và tỷ lệ bấm vào liên kết để tìm ra thời điểm phù hợp nhất cho công ty của bạn.
7. Không có điểm nhấn CTA
Một sai lầm phổ biến khác trong email marketing là thiếu điểm nhấn CTA (Call to Action). Khi gửi email cho khách hàng, hãy đảm bảo rằng nó phục vụ mục đích cụ thể và có một CTA rõ ràng. Bạn cần phải nói rõ về ý định của mình khi gửi email và khuyến khích người nhận thực hiện một hành động cụ thể.
Ví dụ, nếu bạn muốn khách hàng mua sản phẩm mới nhất của bạn, hãy bao gồm một CTA “Mua ngay” hoặc “Xem chi tiết” để hướng dẫn họ điều hướng đến trang sản phẩm. Đơn giản chỉ gửi một email “xin chào” không mang lại bất kỳ giá trị nào cho khách hàng của bạn cả.
8. Không phân loại phân khúc khách hàng
Một chiến lược email marketing hiệu quả nên dựa trên việc phân loại danh sách email của bạn. Bằng cách phân loại danh sách, bạn có thể đảm bảo rằng bạn gửi các email phù hợp nhất đến người đăng ký của mình. Điều này giúp tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ bấm vào liên kết và tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Bạn có thể phân loại email của mình dựa trên các tùy chọn riêng của người đăng ký, chẳng hạn như tuổi tác, địa điểm, chi tiết địa lý, chu kỳ bán hàng, sở thích, ngôn ngữ, lịch sử mua hàng trước đó, vv.
Nghiên cứu đã xác nhận rằng khi mọi người nhận được một email không liên quan, 27% sẽ hủy đăng ký, 60% sẽ xóa và 23% sẽ đánh dấu là thư rác. Việc phân loại danh sách giúp bạn gửi các thông điệp phù hợp và tăng khả năng tương tác của khách hàng.
9. Không theo dõi các chiến dịch email marketing
Một sai lầm nghiêm trọng trong email marketing là không theo dõi các chiến dịch của bạn. Tỷ lệ phản hồi từ chiến dịch email marketing là một yếu tố quan trọng để xác định xem chiến lược hiện tại của bạn có hoạt động theo kế hoạch hay không.
Các chiến dịch email marketing nên được tích hợp với phần mềm theo dõi để đo lường hiệu quả và xác định thông điệp nào kích động khách hàng thực hiện hành động thích hợp. Thông qua việc theo dõi, bạn có thể biết được tỷ lệ mở, tỷ lệ bấm vào liên kết, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số quan trọng khác để cải thiện chiến lược tiếp thị và tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
10. Quá nhiều nội dung trên email marketing
Khách hàng có xu hướng thích email có một điểm chính trong nội dung với thông điệp được thông báo trực tiếp qua dòng tiêu đề. Tuy nhiên, nhiều nhà tiếp thị sai lầm khi gửi quá nhiều nội dung trong email marketing.
Để tránh việc này, hãy tập trung vào thông điệp chính và giữ nội dung ngắn gọn. Sử dụng câu từ rõ ràng và gọn gàng để diễn đạt ý kiến của bạn một cách hiệu quả. Đồng thời, hãy chắc chắn rằng liên kết và CTA được làm rõ và dễ nhìn để khách hàng có thể tương tác dễ dàng.
Kết luận
Email marketing vẫn là một công cụ mạnh mẽ trong chiến lược tiếp thị trực tuyến của mọi doanh nghiệp. Bằng cách tuân thủ các nguyên tắc và chiến lược hiệu quả, bạn có thể tận dụng sức mạnh của email marketing để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả nhất. Hãy áp dụng các bước và lời khuyên trong bài viết này để xây dựng chiến dịch email marketing thành công cho doanh nghiệp của bạn.
FAQs
Q: Email Marketing có phải là phương pháp quảng cáo phổ biến hiện nay không?
A: Đúng, Email Marketing là một phương pháp quảng cáo phổ biến và hiệu quả trong thời đại kỹ thuật số. Nó mang lại nhiều lợi ích và có khả năng tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách chi tiết và hiệu quả.
Q: Email Marketing có thực sự hiệu quả không?
A: Có, Email Marketing là một công cụ quảng cáo với tỷ suất hoàn vốn (ROI) cao nhất so với các chiến lược khác. Thông qua Email Marketing, bạn có thể tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng của mình một cách hiệu quả, từ đó tăng khả năng chuyển đổi khách hàng và tăng doanh số bán hàng.
Q: Làm thế nào để tối ưu chiến dịch Email Marketing?
A: Để tối ưu chiến dịch Email Marketing, bạn cần chọn đúng khách hàng mục tiêu, tạo nội dung hấp dẫn, kêu gọi hành động ấn tượng và theo dõi và đo lường kết quả chiến dịch một cách chi tiết.
- Tối ưu email marketing: Vượt qua những thách thức và sử dụng tỉ lệ mở email một cách hiệu quả
- 8 GIAI ĐOẠN CỦA HÀNH TRÌNH KHÁCH HÀNG: ĐẢM BẢO TRẢI NGHIỆM TUYỆT VỜI CHO KHÁCH HÀNG CỦA BẠN
- Cách Tránh Máy Lọc Spam Khi Gửi Email
- Tỷ lệ nhấp-mở (CTOR) trong Email Marketing
- 5 Ví dụ về Các Ưu Đãi Đăng Ký Email Chào Mừng
