Việc bán hàng trực tuyến phụ thuộc vào việc người dùng hoàn thành toàn bộ quá trình mua hàng. Tuy nhiên, rất nhiều người dùng bỏ cuộc ở một trong các bước trước khi hoàn tất việc mua hàng. Nhưng đừng lo, có một giải pháp để giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên. Hãy tìm hiểu thêm về nó và cách sử dụng công cụ Sales Snap để điều chỉnh tỷ lệ này.
Giỏ hàng bị bỏ quên là gì?
Giỏ hàng bị bỏ quên là khi người dùng bắt đầu quá trình mua sắm nhưng không hoàn thành việc mua hàng. Điều này xảy ra rất thường xuyên, có tới 77% người dùng bỏ giỏ hàng trước khi hoàn tất mua hàng, đặc biệt là trên điện thoại di động. Con số này đáng lo ngại vì nó ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.
Tại sao giỏ hàng bị bỏ quên?
Có nhiều lý do khiến giỏ hàng bị bỏ quên, nhưng rất may, chúng ta có giải pháp. Trước hết, chúng ta cần hiểu cơ chế bỏ giỏ hàng và lý do tại sao nó xảy ra.
Bạn cần phân biệt sự khác nhau giữa bỏ giỏ hàng và bỏ thanh toán. Bỏ giỏ hàng là khi khách hàng bỏ cuộc mua hàng ở bất kỳ bước nào trước khi thanh toán. Trong khi đó, bỏ thanh toán là khi khách hàng bỏ cuộc ở bước cuối cùng, sau khi đã nhập đầy đủ thông tin và đến lúc thanh toán.
Lý do chính dẫn đến việc người dùng không hoàn thành mua hàng là giao diện người dùng không tối ưu. Trang web cần dễ duyệt, dễ sử dụng, thông tin phải được truy cập và tất cả các chức năng phải hoạt động như mong muốn. Điều này rất quan trọng đối với mua sắm trực tuyến, vì rất nhiều giỏ hàng bị bỏ quên vì trang web không hoạt động đúng cách.
Một số lý do người dùng không hoàn thành mua hàng
1. Điều hướng kém: Người dùng sẽ bỏ giỏ hàng nếu họ không dễ dàng tìm thấy thông tin cần thiết cho quá trình mua hàng.
2. Tải trang chậm: Tải trang chậm làm người dùng không kiên nhẫn và rời khỏi trang web.
3. Quá trình thanh toán phức tạp: Nếu quá trình thanh toán phức tạp hoặc không có phương thức thanh toán dễ tìm, người dùng có thể bỏ thanh toán.
4. Phí vận chuyển: Vận chuyển miễn phí là lợi ích quan trọng khiến người ta mua hàng. Nếu bạn không cung cấp lợi ích này, khách hàng có thể bỏ giỏ hàng.
Công cụ Sales Snap giúp giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên
Sales Snap là công cụ tự động hóa marketing giúp cải thiện hiệu suất marketing. Một trong những tính năng của Sales Snap giúp bạn giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên.
Khi tích hợp cửa hàng với Sales Snap, bạn có thể gửi email nhắc nhở cho người dùng đã bỏ giỏ hàng để họ hoàn thành mua hàng. Email tiếp theo sẽ thúc đẩy người dùng mua hàng, đặc biệt là thông báo số lượng sản phẩm có giới hạn. Các email được gửi sau 3 giờ, 24 giờ và 24 giờ nữa sau khi bỏ giỏ hàng.
Với Sales Snap, chúng ta có thể “đưa người dùng quay trở lại” và khuyến khích họ hoàn thành mua hàng đã bỏ cuộc trước đó.
Đừng để giỏ hàng bị bỏ quên làm ảnh hưởng đến doanh số của bạn. Hãy sử dụng Sales Snap và giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ quên ngay hôm nay!
