Tăng tỉ lệ phản hồi Email trung bình của bạn – Lý Hiếu

Các chỉ số hiệu suất (KPI) như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột được sử dụng rộng rãi để xác định kết quả và cải thiện hiệu suất email marketing, nhưng tỷ lệ phản hồi trung bình của email của bạn thì sao? Nó quan trọng bao nhiêu? Nó ảnh hưởng đến chiến dịch email của bạn như thế nào?

Là một người tiếp thị qua email, bạn có thể đã quen với việc phân tích các chỉ số và đối mặt với sự hiện diện của cách chiến dịch hoặc email của bạn hoạt động. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tiếp tục thảo luận về cách bạn có thể nâng cao hiệu suất tiếp thị qua email bằng cách cải thiện tỷ lệ phản hồi email của bạn và vượt qua những thách thức xung quanh điều đó.

Tỷ lệ phản hồi Email là gì và làm thế nào để tính toán nó?

Khác với tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp chuột, các chỉ số quan trọng khác, tỷ lệ phản hồi giúp bạn theo dõi khách hàng của mình đã thể hiện sự quan tâm, phê phán tiêu cực hoặc có gắng thiết lập giao tiếp dài hơn với thương hiệu của bạn.

Email phản hồi được nhận là các loại phản hồi khác nhau, không chỉ là mở email hoặc nhấp chuột và cuối cùng nó là dữ liệu chính để xác định tỷ lệ phản hồi của email marketing. Mặc dù tỷ lệ phản hồi chịu ảnh hưởng nặng nề từ loại ngành nghề, loại email, nền tảng, người nhận, thời gian gửi và vân vân, nhưng nó có thể được tính toán như sau:

Tỷ lệ phản hồi email trung bình = Thời gian phản hồi trong một khoảng thời gian cụ thể / Số phản hồi trong khoảng thời gian đó

Hình ảnh dưới đây hiển thị các chỉ số khác nhau dựa trên loại email gửi đi. Việc biết loại email đã gửi sẽ giúp xác định các chỉ số và kết quả một cách dễ dàng.

Tại sao cần có tỷ lệ phản hồi trung bình tốt?

Sinh cảnh

Tỷ lệ phản hồi email marketing cho bạn biết khách hàng của bạn đang tương tác với chương trình email của bạn như thế nào. Mặc dù điều này có thể không phải yếu tố quan trọng nhất trong hiệu suất email và chỉ số phân tích của bạn, nhưng nó chắc chắn mang lại kết quả chính xác hơn.

Lý do quan trọng nhất là nó cho bạn biết cách thiết kế email, danh sách người gửi, nội dung và các biến khác đã hoạt động như thế nào. Nó cho bạn biết chính xác cách khán giả của bạn chọn tương tác với bạn và tại sao. Ngoài ra, nó cho bạn biết liệu email đã đáp ứng mục tiêu duy nhất của email hay chưa. Điều này đưa chúng ta đến yếu tố tiếp theo: Lời kêu gọi hành động.

Hiệu suất Lời kêu gọi hành động (Call to Action)

Mặc dù hiệu suất của lời kêu gọi hành động được xác định bởi nội dung của lời kêu gọi hành động, loại màu sắc và khoảng trắng được sử dụng trong nút và nền, vị trí của lời kêu gọi hành động trong email và vân vân, cách duy nhất để xác định hiệu suất của lời kêu gọi hành động là tỷ lệ phản hồi.

Đôi khi, ngay cả khi lời kêu gọi hành động đã được nhấp, hành động hoặc phản hồi mong muốn không được đăng ký. Điều này có thể được tìm hiểu bằng cách so sánh tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ phản hồi trung bình; nó sẽ giúp bạn biết khách hàng mất bao lâu để đưa ra quyết định mua hàng hoặc phần nào của hành trình khách hàng thấy nhiều sự rút lui.

Làm thế nào để cải thiện tỷ lệ phản hồi Email của bạn?

Phân đoạn Email

Toán học rất đơn giản. Nếu bạn gửi email đến một nhóm khách hàng phù hợp hơn, bạn sẽ cuối cùng có tỷ lệ phản hồi tốt hơn. Phân đoạn email có thể được thực hiện theo giới tính, khoảng cách đến vị trí của người dùng, nhóm tuổi, hành vi và hành trình khách hàng. Gửi email theo từng hành động cụ thể sẽ cho phép bạn gửi nội dung phù hợp hơn và tăng tỷ lệ phản hồi email và ROI trong chiến dịch email. Phân đoạn danh sách email sẽ giúp bạn tận dụng nội dung cá nhân hóa nhiều hơn vì bạn biết chính xác khách hàng muốn gì khi soạn email hoặc thiết kế email.

Theo dõi

Khi thương hiệu theo dõi khách hàng trong suốt hành trình của họ, điều đó chứng tỏ họ quan tâm đến mỗi liên hệ duy nhất trên danh sách email của họ, ngay cả khi đó là email tự động. Vì quá trình ra quyết định dựa trên cảm xúc và được hỗ trợ bởi nhu cầu và yêu cầu, việc theo dõi tăng cơ hội giảm thời gian để thực hiện hành động hoặc giảm thời gian để thực hiện mua hàng.

Email chào mừng và email bỏ giỏ hàng là những ví dụ tốt nhất về email theo dõi và đây là một số ví dụ email từ các thương hiệu đã làm tốt.

Tính đáp ứng trên thiết bị di động

Nhìn vào danh sách email của bạn, có khả năng số lượng người dùng di động nhiều hơn so với máy tính để bàn. Trong tình huống như vậy, việc đảm bảo email của bạn được tối ưu hóa để xem trên mọi trình duyệt và thiết bị là rất quan trọng. Email đáp ứng sẽ tăng tỷ lệ phản hồi. Nếu bạn mở một email trên điện thoại và nhận ra rằng nó không hiển thị đúng trên điện thoại của bạn, liệu bạn có nỗ lực đăng nhập vào máy tính để bàn hoặc laptop để kiểm tra email đó? Hay bạn muốn phóng to và thu nhỏ email và gặp rắc rối trong việc tìm nút lời kêu gọi hành động trong một email xem dạng máy tính để bàn trên điện thoại? Không thể, phải không?

Lời kêu gọi hành động hướng tới hành động

Các liên hệ trong danh sách email của bạn sẽ không bao giờ chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng nếu bạn không thu hút họ với một lời kêu gọi hành động ấn tượng. Lời kêu gọi hành động kích thích hành động ngay lập tức sẽ tăng tỷ lệ phản hồi. Mặc dù có nhiều yếu tố quyết định hiệu suất của lời kêu gọi hành động, những mẹo sau đây có thể giúp bạn thành công với một lời kêu gọi hành động hướng tới hành động tốt hơn để tăng tỷ lệ phản hồi email.

• Đơn giản và rõ ràng
• Sử dụng ngôi thứ nhất cho bản sao cá nhân hơn
• Giữ ưu đãi đồng nhất trong dòng Chủ đề, bản sao và Lời kêu gọi hành động
• Nút có hiệu quả hơn hình ảnh, liên kết và văn bản
• Sử dụng màu sắc phù hợp trong Lời kêu gọi hành động và nền
• Kiểm tra Lời kêu gọi hành động của bạn

Kiểm tra

Kiểm tra là một thực hành mà bạn nên tuân theo ở mọi giai đoạn của tiếp thị qua email. Nó mang lại cho bạn một hình ảnh dựa trên sự thực rõ ràng về vị trí của bạn trong hiệu suất email và cách khách hàng trên danh sách email của bạn phản hồi với các chiến dịch của bạn. Bạn có thể kiểm tra các yếu tố sau:

• Dòng Chủ đề
• Định dạng email: Văn bản hoặc Html, dạng dài hoặc ngắn
• Hình ảnh – Hình ảnh thực tế hoặc vector

Tổng kết

Hãy coi tỷ lệ phản hồi email như một số liệu để tìm ra nguyên nhân không thành công của một email hoặc một chiến dịch email, thay vì là một yếu tố xác định hiệu suất. Khi bạn sử dụng tỷ lệ phản hồi trung bình như một nền tảng để cải thiện các chiến dịch trong tương lai và hiệu suất cá nhân của khách hàng và email, bạn chắc chắn sẽ thấy sự cải thiện trong kết quả bạn đạt được.

Chúng tôi hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn tránh những hậu quả trong chiến dịch email tiếp theo của bạn!