Gửi những thông điệp phù hợp cho đúng người, đúng thời điểm – đó là điều mà tất cả các nhà tiếp thị email đều khao khát. Và đó chính là điều mà máy tự động gửi email cho phép họ làm được. Máy tự động gửi email giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực quan trọng bằng cách giúp họ loại bỏ công việc lặp đi lặp lại, thay vào đó, mang lại sự tương tác tăng cường, lòng trung thành và mối quan hệ vững chắc hơn với khách hàng.
Và giờ đây, nếu chúng tôi nói cho bạn biết rằng có một cách để tăng cường hiệu suất của hệ thống hữu ích này? Có thật, đó là sự kết hợp giữa Trí tuệ nhân tạo (AI) và máy tự động gửi email. Máy tự động gửi email AI, trong đó ta kết hợp công cụ AI với máy tự động gửi email, quả thực đại diện cho thế hệ tiếp theo của quá trình phát triển, thực hiện và quản lý chiến dịch email. Phạm vi và lợi ích của máy tự động gửi email AI vô cùng đa dạng; trong bài viết này, chúng tôi sẽ cố gắng tạo ra một bức tranh toàn diện về chủ đề này. Bạn đã sẵn lòng chưa? Hãy cùng tìm hiểu!
Tại sao nên chọn máy tự động gửi email AI?
Khi số lượng liên hệ trong danh sách email của bạn tăng lên, việc chăm sóc toàn bộ khía cạnh của chiến dịch email của bạn có thể trở nên áp lực khá lớn. Đó là lúc máy tự động gửi email AI giúp bạn thoát khỏi tình hình bế tắc này. Bằng cách tối ưu hoá các hoạt động này, máy tự động gửi email dựa trên AI giúp bạn tăng năng suất làm việc, mở ra cánh cửa cho kết quả cải thiện.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Khi bạn đối mặt với tập dữ liệu lớn, AI trở thành công cụ vô cùng quý giá. Bằng cách kết hợp AI vào máy tự động gửi email, bạn có thể tiến hành phân tích sâu về tương tác và mô hình hành vi của khách hàng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về các nhân cách mua hàng đa dạng đang tương tác với bạn, từ đó giúp bạn tạo ra các thông điệp cá nhân hóa cho họ. Từ việc gửi gợi ý sản phẩm tùy chỉnh đến việc cung cấp hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm gần đây của họ, những cử chỉ nhỏ như vậy có thể giúp bạn kiếm được lòng tin của khách hàng và tăng doanh thu của bạn.
Cải thiện quyết định
Toàn cầu, hàng ngày có gần 347,3 tỷ email được gửi đi. Số lượng lớn này dẫn đến hộp thư đầy đặn và sự mệt mỏi về email trên toàn thế giới. Chúng ta đã hiểu rằng cá nhân hóa là cách để phá vỡ sự chen chúc và thiết lập một cuộc trò chuyện mạnh mẽ với khách hàng. Nhưng trên cơ sở nào mà cấu trúc của thông điệp nhắm mục tiêu này được hình thành? Nhiều năm kinh nghiệm làm việc với khách hàng có thể khiến các doanh nghiệp phụ thuộc vào sự phỏng đoán và giả thiết để xây dựng chiến lược của mình. Tuy nhiên, bạn phải học cách từ bỏ xao lạc đó.
Hành vi của khách hàng là một thực thể không ngừng phát triển và không có mức độ thân thiết nào có thể giúp bạn đạt được sự chính xác trong việc dự đoán tương tác và mong đợi trong tương lai của khách hàng. Dự đoán chính xác chỉ có thể được thực hiện thông qua việc sử dụng dữ liệu và chỉ dữ liệu. Với máy tự động gửi email AI, bạn khám phá những thông tin hữu ích được hỗ trợ bởi dữ liệu không thể chối cãi; việc triển khai những thông tin này sẽ mang lại kết quả chắc chắn.
Giảm chi phí
Việc tạo mẫu, phân đoạn và lên kế hoạch cho chiến dịch – AI có thể hỗ trợ toàn bộ các khía cạnh này, giúp bạn tránh việc thuê thêm nhân lực. Tiền tiết kiệm từ mặt này có thể được sử dụng để củng cố chiến dịch của bạn một cách toàn diện; với máy tự động gửi email AI, bạn được đảm bảo tận dụng tối đa nguồn lực của mình.
Mở rộng một cách dễ dàng
Dù doanh nghiệp luôn hoan nghênh việc mở rộng cơ sở khách hàng ngày càng phát triển, điều đó cũng khiến họ cảm thấy hơi lo lắng. Tại sao? Vì điều đó yêu cầu họ mở rộng cơ sở hạ tầng hiện có, “mở rộng”, như chúng ta thường hay nói, để đáp ứng yêu cầu tăng thêm. Với sự hỗ trợ của AI, mở rộng trở nên vô cùng dễ dàng, cho phép bạn phục vụ đối tượng khách hàng lớn hơn mà không cần phải lo lắng.
Các ứng dụng của máy tự động gửi email AI
Có nhiều ứng dụng khác nhau của máy tự động gửi email AI. Dưới đây, chúng ta sẽ tìm hiểu chi tiết về chúng.
Soạn thảo email
Công cụ AI tự sinh như ChatGPT, Copy.ai, Bard và những công cụ tương tự khác đang làm mưa làm gió trong thời gian gần đây. Từ viết những câu thơ đến soạn thư đăng ký đại học, những công cụ này đã thu hút sự chú ý không giống bất kỳ công nghệ đột phá nào khác trong thời gian gần đây. Chính vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi công cụ này đã được các nhà tiếp thị email chọn để viết nội dung email.
Tiêu đề, văn bản đầu email, nội dung chính, CTA – các công cụ AI tự sinh có khả năng cung cấp tất cả những thứ này. Khả năng cung cấp nhiều tùy chọn/bản nháp cho một nội dung cụ thể giúp bạn có một khởi đầu tốt với việc soạn nội dung email. Hơn nữa, chúng cũng có thể giúp bạn tạo ra nội dung cá nhân hóa với quy mô lớn! Tuy nhiên, vì đang trong giai đoạn mới nên chỉ nên xem công cụ này như một người trợ lý. Mặc dù chúng có khả năng tạo ra một lượng lớn nội dung một cách nhanh chóng, nhưng nội dung này không tránh khỏi sai sót, lặp lại và thiên vị. Do đó, những bản nháp này phải được chỉnh sửa và kiểm chứng một cách nghiêm ngặt để trở nên hữu dụng và hấp dẫn. Ngoài ra, nội dung được tạo ra bởi những công cụ này thiếu sự tự nhiên và sáng tạo mà chỉ tâm trí con người mới có thể tạo ra. Vì vậy, để tận dụng tối đa công cụ này, sự can thiệp của con người là cần thiết.
Quản lý hộp thư đến
Tất cả các nhà tiếp thị email đều tạo và gửi chiến dịch với ý định nhận phản hồi từ người đăng ký. Và để tạo trải nghiệm khách hàng vượt trội, việc tạo ra một phản hồi hài lòng cho mỗi phản hồi như vậy là cực kỳ quan trọng. Mặc dù các nhà tiếp thị hiểu được điều này, nhưng hầu hết trong số họ không xem xét đến mức độ tiêu tốn thời gian khổng lồ mà việc này có thể đòi hỏi nếu được xử lý thủ công.
Máy tự động gửi email AI cho phép bạn phân loại tất cả các yêu cầu dịch vụ thành từng danh mục khác nhau. Sau đó, từng yêu cầu được chuyển đến các bộ phận/cá nhân liên quan để giải quyết một cách chính xác. Kết quả là, bạn có thể giảm đáng kể thời gian phản hồi của mình, thu được những điểm cộng quý giá từ người đăng ký của bạn.
Tối ưu hóa thời gian gửi
Cũng quan trọng như việc thiết kế nội dung, mã và thiết kế của các mẫu email là thời gian chúng được gửi đến người đăng ký. Tất cả những công sức bạn bỏ ra trong việc thiết kế chiến dịch có thể được giảm xuống bằng không nếu bạn không nhớ đến thời gian gửi email. Và thời gian gửi email, như bất kỳ chuyên gia email nào có kinh nghiệm đều biết, là một vấn đề cực kỳ khó giải quyết, chủ yếu do đặc thù chủ quan của nó. Ngay cả khi hai doanh nghiệp hoạt động trong cùng ngành, bán cùng loại hàng, bạn cũng không thể cho rằng cả hai đối tượng khách hàng của họ đều kiểm tra hộp thư đến của mình vào cùng một thời điểm.
Với sự trợ giúp của AI, bạn có thể dễ dàng giải mã bí mật này. Họ cẩn thận quan sát các mẫu tương tác của người đăng ký của bạn, giúp bạn xác định khoảng thời gian lý tưởng nhất để gửi email của bạn. Trong những giai đoạn đông đúc như mùa lễ, khi sự cạnh tranh giữa các thương hiệu để nổi bật trong hộp thư đến của đối tượng khách hàng thì cao điểm, máy tự động gửi email AI có thể giúp bạn đứng đầu.
Báo cáo
Sau khi thực hiện một chiến dịch, việc theo dõi hiệu suất của nó liên tục rất quan trọng để bạn không bỏ lỡ bất kỳ cơ hội tối ưu hóa nào. Nhưng không có doanh nghiệp nào chỉ chạy một chiến dịch một cách đơn lẻ; họ thường chạy nhiều chiến dịch cùng một lúc. Chắc chắn, bạn có thể tưởng tượng được việc dành sự chú ý để theo dõi chúng có thể là một công việc khó khăn đến đâu? May mắn thay, bạn có AI giúp bạn. Các công cụ AI sẽ đánh giá hiệu suất chiến dịch của bạn dựa trên các thông số quan trọng như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ quay trở lại, tỷ lệ hủy đăng ký và tỷ lệ tăng trưởng danh sách, giúp bạn tạo ra báo cáo chiến dịch mạnh mẽ từ những phát hiện này (hơn nữa, chúng cũng biểu đồ hóa dữ liệu theo cách hấp dẫn để tạo ra sự hiểu biết tốt hơn). Phần hay nhất là chức năng của chúng không chỉ giới hạn ở việc đánh giá; chúng có khả năng đề xuất biện pháp cải thiện hiệu quả. Đánh đúng tất cả các ô trong danh sách đòi hỏi sự dễ dàng chưa từng có!
Kiểm thử
Với người nhận truy cập email từ nhiều thiết bị và môi trường khác nhau, việc kiểm thử chiến dịch của bạn trước khi thực hiện nó để đảm bảo rằng nó xuất hiện như mong muốn là vô cùng quan trọng. Sau đó, cần phải tùy chỉnh mẫu của bạn theo sở thích và yêu cầu của khán giả mục tiêu? Nhưng làm thế nào để xác định điều đó? Với sự trợ giúp của A/B/n testing, tất nhiên!
Thông qua máy tự động gửi email AI, nhà tiếp thị email sẽ có thể gửi nhiều phiên bản của mẫu email của họ cho một nhóm người nhận mẫu. Sau đó, phản hồi của họ được phân tích để chọn ra phiên bản hoạt động tốt nhất. Để đạt được kết quả tốt nhất, nên chỉ kiểm tra một yếu tố email một lúc.
Kết luận
Kết hợp AI vào máy tự động gửi email thực sự là một sự thay đổi toàn diện và, nếu được khai thác một cách thông minh, có thể giúp doanh nghiệp của bạn vươn lên nhiều bậc trên đối thủ của bạn. Chúng tôi hy vọng những thông tin đã chia sẻ ở trên đã giúp bạn hiểu sâu hơn về máy tự động gửi email AI và cho phép bạn hình dung về những cách đa dạng mà nó có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp của bạn.
