Email Marketing – sử dụng email để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ – đang trở thành một phương pháp quảng bá phổ biến và hiệu quả trong nhiều ngành, từ Bất Động Sản, Dược, Giáo dục đến nhiều ngành khác. Với mục đích chính là giúp bạn thông qua thông tin hữu ích, tri ân khách hàng và xây dựng quan hệ tin cậy, thành công của Email Marketing phụ thuộc vào việc tạo dựng niềm tin và sự tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp.
Email Marketing và tiềm năng phát triển tại Việt Nam
Trong nước, Email marketing đang trở nên phổ biến và có khả năng phát triển tốt. Sự thông dụng của email trong đời sống hàng ngày cũng là một yếu tố quan trọng góp phần vào sự phát triển của email marketing. Hầu hết mọi người ở Việt Nam đều sử dụng email, từ học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng đến những người yêu thích trò chơi điện tử. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng việc lợi dụng email marketing để gửi thư rác và tìm kiếm khách hàng không chỉ làm giảm uy tín và độ tin cậy của dịch vụ, mà còn gây hại nghiêm trọng. Vì vậy, nếu bạn chưa từng sử dụng email marketing, hãy tránh làm việc này. Nếu bạn đã từng gửi thư rác, hãy ngừng ngay và nhớ rằng việc này không mang lại kết quả mà bạn mong đợi, mà chỉ gây nhiều hại cho bạn.
Bạn đã sử dụng Email Marketing như thế nào?
Email marketing giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng và tăng thu nhập. Tuy nhiên, không nên sử dụng email thu thập từ mạng hoặc mua danh sách email vì những lý do sau đây:
- Gây thiếu chuyên nghiệp cho sản phẩm, dịch vụ của bạn.
- Gây phiền phức cho người nhận email vì ai cũng ghét thư rác. Email của bạn sẽ bị phân loại vào mục spam của Gmail do hầu hết mọi người sử dụng Gmail và Google phân loại email khá chính xác.
Lợi ích của Email Marketing
Tối ưu chi phí quảng cáo
So với các kênh truyền thông khác như Facebook, TikTok,… việc sử dụng email marketing tiết kiệm chi phí rất nhiều. Các chiến dịch email marketing thường có thời hạn ngắn, nếu chiến dịch của bạn không hiệu quả, bạn có thể thay đổi cho chiến dịch tiếp theo. Điều này phù hợp với doanh nghiệp có ngân sách hạn chế, giúp gửi thông tin nhanh chóng và hiệu quả đến khách hàng tiềm năng.
Thống kê chi tiết chiến dịch
Email Marketing cho phép đo lường kết quả ngay lập tức mà không cần chờ đợi. Các công cụ đo lường sẽ cung cấp thông tin chi tiết về tỉ lệ gửi email, tỉ lệ mở email, tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi. Bằng cách theo dõi và đánh giá lượt tương tác của khách hàng, bạn có thể hiểu được hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng, từ đó cải thiện các chiến dịch tiếp theo.
Hướng đúng khách hàng mục tiêu
Khi khách hàng đăng ký và đồng ý nhận thông tin từ bạn, đồng nghĩa họ đã quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ mà bạn cung cấp và trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Email marketing sẽ giúp chuyển đổi số người quan tâm này thành khách hàng thực sự. Công cụ này giúp bạn tiếp cận khách hàng tiềm năng với quy mô rộng khắp và số lượng lớn.
Xây dựng thương hiệu
Email marketing không chỉ khuyến khích khách hàng mua và sử dụng sản phẩm, mà còn giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu. Bằng việc gửi thường xuyên email tới khách hàng hiện tại và tiềm năng, bạn duy trì sự hiện diện của thương hiệu, tạo lòng trung thành và nâng cao nhận thức về sản phẩm và dịch vụ của bạn, từ đó tăng trưởng doanh thu. Đặc biệt, email marketing giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo thiện cảm trong mắt khách hàng.
Quảng cáo bằng email marketing đích thực là gì?
Bước 1: Điều hướng người truy cập vào website, blog, ứng dụng
Bạn có thể điều hướng người truy cập vào trang web dịch vụ của mình bằng cách SEO các từ khóa liên quan lên top Google. Việc này giúp khi người dùng tìm kiếm trên Google, họ sẽ thấy dịch vụ của bạn và nếu quan tâm, họ sẽ nhấp vào. Bạn cũng có thể viết các bài viết hướng dẫn liên quan đến dịch vụ, sản phẩm của bạn để thu hút khách truy cập. Ngoài ra, bạn cũng có thể chạy quảng cáo trên Google Ads, Facebook Ads, Banner,… để thu hút khách truy cập.
Hãy đảm bảo rằng khách truy cập vào trang web của bạn là khách hàng tiềm năng, có khả năng sử dụng dịch vụ của bạn, chứ không chỉ là tăng traffic mà không đem lại giá trị thực cho doanh nghiệp.
Bước 2: Chèn khung nhập email vào nội dung trang web
Khi khách hàng tiềm năng đọc nội dung trên trang web của bạn, bạn có thể chèn một khung nhập email. Ví dụ, đăng ký email để nhận 30% giảm giá khi mua hàng, đăng ký để nhận phần quà miễn phí, điền email và tên để tham gia khóa học thử. Tùy thuộc vào dịch vụ của bạn, hãy tạo những hứng thú cho khách hàng và khuyến khích họ đăng ký email. Việc này giúp thực hiện các cam kết đã đưa ra và để khách hàng có ấn tượng tích cực về sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Ngoài ra, để có chiến dịch email marketing hiệu quả, cần tập trung vào việc xây dựng danh sách email. Có nhiều cách để làm điều này, ví dụ như cung cấp một phần mềm miễn phí, cung cấp thông tin chi tiết hoặc cập nhật về sản phẩm. Chèn biểu mẫu đăng ký để khách hàng điền thông tin sẽ giúp bạn phân loại các nhóm khách hàng và gửi email phù hợp.
Bước 3: Giữ lời hứa với khách hàng
Khi bạn đưa ra biểu mẫu đăng ký, bạn sẽ nhận được phản hồi từ khách hàng và câu hỏi như: “Tôi sẽ nhận được gì sau khi cung cấp địa chỉ email?”, “Bạn sẽ gửi spam không?”, “Bạn sẽ gửi email bao nhiêu lần?”, “Tôi có được giảm giá không?”, “Tôi có nhận được mã code đầu tiên cho bản demo không?”. Qua những câu hỏi này, bạn có thể phân loại và tùy chỉnh nội dung email phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Đảm bảo rằng bạn giữ lời hứa với khách hàng. Nếu bạn cam kết giảm giá, hệ thống cần tự động gửi email phiếu giảm giá cho khách hàng. Nếu khách hàng đăng ký nhận tin tức hoặc bài viết hữu ích, bạn cần thường xuyên gửi bài viết và cập nhật hàng tuần cho khách hàng. Hãy làm như những gì bạn đã viết trong biểu mẫu đăng ký để khách hàng đăng ký email.
Bước 4: Tạo ấn tượng đối với khách hàng
Khi khách hàng mới đăng ký nhận email từ bạn, hãy tạo ấn tượng tích cực về sản phẩm, dịch vụ của bạn thay vì quảng cáo ngay lập tức. Đặt mình vào vị trí của khách hàng và đưa ra những gì khách hàng cần, ví dụ như cung cấp các ưu đãi khác, tin tức, bài viết hữu ích hoặc các dịch vụ dùng thử chất lượng khác. Nếu bạn làm tốt, tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn sẽ tăng lên.
Bước 5: Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn
Hãy giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của bạn một cách khéo léo và liên tục đến khách hàng. Nếu khách hàng đã nhận ưu đãi hoặc dùng thử từ bạn trước đó, khả năng mua sản phẩm, dịch vụ của bạn là rất cao. Đồng thời, hãy lưu ý rằng email marketing chỉ là công cụ, cần lưu ý chất lượng sản phẩm, dịch vụ cũng như chế độ chăm sóc khách hàng của bạn.
Bước 6: Chăm sóc khách hàng qua email
Chăm sóc khách hàng là một bước quan trọng. Bạn muốn khách hàng tiếp tục ủng hộ bạn và giới thiệu bạn cho bạn bè của họ, vì vậy, chất lượng dịch vụ, sản phẩm của bạn cần phải tốt. Gửi email giúp hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của bạn tốt hơn, cung cấp các phần thưởng cho khách hàng, luôn luôn cảm ơn và tri ân khách hàng đã sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn.
Bước 7: Quảng bá sản phẩm, dịch vụ khác của bạn
Khách hàng quan tâm và sử dụng dịch vụ, sản phẩm của bạn sẽ quan tâm đến các dịch vụ, sản phẩm liên quan. Nếu bạn có các sản phẩm, dịch vụ khác, hãy tiếp thị thông qua email và cho khách hàng biết. Nếu bạn đã cung cấp dịch vụ tốt và hỗ trợ tuyệt vời, khách hàng sẽ tiếp tục ủng hộ bạn.
Bước 8: Lấy khảo sát khách hàng, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Sau khi phân loại khách hàng, bạn cần tập trung vào nội dung email. Với từng nhóm khách hàng, bạn có thể gửi các nội dung khác nhau. Hãy đánh giá hành vi của khách hàng và tự hỏi liệu email mà bạn gửi có phù hợp với mong đợi của bạn, có yêu cầu nào không, có phản hồi nào không. Khách hàng luôn mong muốn sản phẩm, dịch vụ của bạn tốt hơn, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của họ. Hãy lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải thiện sản phẩm, dịch vụ của bạn theo ý kiến của họ để phát triển bền vững.
Cũng như Amazon, họ thường xuyên gửi email chăm sóc khách hàng, hàng tháng gửi email tới khách hàng sử dụng dịch vụ hay mua sắm của họ. Họ luôn tìm cách gửi email phù hợp với hành vi tìm kiếm hoặc tỷ lệ nhấp vào một nội dung về sản phẩm hay dịch vụ. Mỗi doanh nghiệp và cá nhân có nhu cầu sử dụng email marketing khác nhau, nhưng bạn nên gửi email marketing ít nhất một lần mỗi tuần để đảm bảo khách hàng luôn nhìn thấy sản phẩm của bạn.
Đánh giá hành vi khách hàng giúp bạn gửi email tốt hơn và tìm ra các hình thức quảng cáo khác cũng tốt hơn. Điều này giúp bạn tận dụng ảnh quảng cáo về sản phẩm trước đó cho khách hàng cuối cùng tìm kiếm sản phẩm đó.
