Những biểu tượng cảm xúc (emojis) ngày nay đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống trực tuyến. Từ khi ra đời vào những năm 1990, emojis đã trở thành phương tiện truyền thông phổ biến và được yêu thích trên khắp thế giới. Với sự quan tâm ngày càng tăng, không có gì ngạc nhiên khi các biểu tượng cảm xúc cũng xuất hiện trong Email Marketing.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách sử dụng biểu tượng cảm xúc để tăng hiệu quả chương trình Email Marketing. Bạn sẽ tìm hiểu về lợi ích của việc sử dụng biểu tượng cảm xúc, cách chèn chúng vào email và những quy tắc tốt nhất để sử dụng chúng.
Có thể sử dụng Biểu tượng cảm xúc trong Email Marketing?
Thống kê cho thấy việc bao gồm biểu tượng cảm xúc trong email tăng trưởng với tốc độ 775% mỗi năm. Khi Email Marketing ngày càng phát triển, việc thu hút sự chú ý của người nhận trở nên khó khăn hơn.
Hộp thư đến đã tràn ngập các khuyến mãi, ưu đãi và email tiếp thị không ngừng nghỉ. Việc thêm biểu tượng cảm xúc vào dòng chủ đề hoặc email của bạn sẽ giúp bạn nổi bật và thu hút sự chú ý của người đăng ký.
Tại sao các nhà tiếp thị thêm biểu tượng cảm xúc vào email của họ?
Mọi người thích biểu tượng cảm xúc. Đến nỗi họ đã tạo ra một ngày lễ riêng cho chúng, gọi là Ngày Biểu tượng Cảm xúc Thế giới. Tuy nhiên, đây không phải là lý do tại sao các nhà tiếp thị email đã chọn sử dụng chúng trong chương trình Email Marketing của họ.
Nhằm thu hút sự chú ý đến email của mình, các chuyên gia Email đã thêm biểu tượng cảm xúc vào dòng chủ đề. Điều này giúp họ nổi bật so với các tin nhắn khác chỉ dựa trên văn bản thông thường trong hộp thư đến.
Chỉ cần vài cú nhấp chuột đã tạo ra sự khác biệt đáng kể. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc thêm biểu tượng cảm xúc vào dòng chủ đề email có thể tăng tỷ lệ mở email lên đến 29% và tăng tỷ lệ nhấp vào email lên 28%!
Làm thế nào để bạn chèn biểu tượng cảm xúc vào email?
Theo thời gian, khi người dùng sử dụng biểu tượng cảm xúc ngày càng nhiều và các biểu tượng cảm xúc chất lượng cao khác được phát triển, các hệ điều hành cũng phát triển cách dễ dàng hơn để truy cập vào chúng.
Cách đơn giản nhất là sao chép và dán chúng từ cơ sở dữ liệu biểu tượng cảm xúc như Emojipedia.
Tuy nhiên, các hệ điều hành khác nhau và các nhà cung cấp dịch vụ email có các phím tắt khác nhau để truy cập vào bàn phím biểu tượng cảm xúc:
Sử dụng biểu tượng cảm xúc trong Outlook
Outlook cho Microsoft 365 bao gồm một số biểu tượng cảm xúc nhỏ. Bạn có thể sử dụng mã văn bản cho một biểu tượng cảm xúc từ danh sách này để chèn nó vào email của bạn. Gõ 🙂 sẽ chuyển mặt cười thành biểu tượng cảm xúc mỉm cười.
Sử dụng biểu tượng cảm xúc trên Windows
Trên Windows 10, có một bộ biểu tượng cảm xúc lớn hơn. Để truy cập bàn phím biểu tượng cảm xúc trên Windows 10, giữ phím Windows + dấu chấm (.) hoặc dấu chấm phẩy (;) cùng một lúc để thấy menu biểu tượng cảm xúc.
Sử dụng biểu tượng cảm xúc trên Mac OS
Đảm bảo ứng dụng bạn muốn gõ văn bản được tập trung, sau đó đặt con trỏ vào nơi bạn muốn gõ biểu tượng cảm xúc. Nhấn tổ hợp phím Control + Command + Spacebar trên bàn phím của bạn cùng một lúc hoặc nhấp chuột phải và chọn “Emoji và Ký hiệu”. Một cửa sổ nhỏ hiện lên với một loạt các biểu tượng cảm xúc.
Sử dụng biểu tượng cảm xúc trên Gmail
Nhấp vào biểu tượng cảm xúc mặt cười ở dưới của trình soạn thảo của bạn để truy cập vào bàn phím biểu tượng cảm xúc. Bạn cũng có thể sử dụng tổ hợp phím tắt Command + Shift + 2 để xem biểu tượng cảm xúc.
Bạn có nên đặt Biểu tượng cảm xúc trong Dòng chủ đề Email?
Có, bạn có thể đặt một biểu tượng cảm xúc (hoặc hai) trong dòng chủ đề email của bạn, nhưng trước tiên, hãy hoàn thiện phong cách viết của bạn để phù hợp nhất với khán giả mục tiêu của bạn. Xem xét xem tone nào phù hợp với họ và sau đó (nếu thích hợp) thêm biểu tượng cảm xúc để tăng hiệu quả của dòng chủ đề email của bạn.
Hãy nhớ rằng hầu hết các biểu tượng cảm xúc phù hợp nhất trong email thương mại điện tử B2C vì chúng có thể trông không chuyên nghiệp và không phù hợp trong email kinh doanh B2B.
Dưới đây là một số ví dụ về cách biểu tượng cảm xúc có thể phù hợp với dòng chủ đề email của bạn:
- Thêm một biểu tượng cảm xúc làm tiền tố cho dòng chủ đề của bạn: 🥰 Mua kiểu dáng mới ngay!
- “Bọc” chúng quanh dòng chủ đề của bạn: 🐾 Quà tặng hoàn hảo cho tất cả thú cưng 🐾
- Sử dụng nó như một hậu tố cho dòng chủ đề của bạn: Nhận quà miễn phí của bạn! 🎁
Nơi khác bạn có thể chèn Biểu tượng cảm xúc trong Email?
Dưới đây là một ví dụ khác về một số cách bạn có thể sử dụng biểu tượng cảm xúc trong tin nhắn email của mình ngoài dòng chủ đề:
- Bao gồm một biểu tượng cảm xúc (hoặc hai) trong văn bản tiêu đề trước: Kiểm tra chương trình khuyến mãi Mua 1 Tặng 1 vào Thứ Sáu và tiết kiệm 35% cho dòng son môi phổ biến nhất của chúng tôi! 💋💄
- Thêm một biểu tượng cảm xúc vào Lời chào: Xin chào Brandon 👋
- Kết thúc với một biểu tượng cảm xúc trong Phần chào tạm biệt: Chúc mừng ☕️ Katherine M.
Biểu tượng cảm xúc ảnh hưởng như thế nào đến khả năng gửi email của bạn?
Chính biểu tượng cảm xúc không ảnh hưởng đến khả năng gửi email của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn gửi email tiếp thị với nhiều biểu tượng cảm xúc, chữ in đậm hoa anh đào và dấu câu quá lộn xộn trong dòng chủ đề email của bạn, các ứng dụng email có thể nghĩ rằng bạn đang gửi thư rác.
Điều này có thể làm giảm tỷ lệ mở email của bạn và có thể ảnh hưởng đến khả năng giao tiếp với người đăng ký email trong tương lai.
Vì vậy, bạn nên tuân thủ các quy tắc tốt nhất khi quyết định có nên bao gồm biểu tượng cảm xúc trong các tin nhắn email của bạn.
Các Quy tắc tốt nhất khi sử dụng Biểu tượng cảm xúc trong Email Marketing
Mặc dù việc sử dụng biểu tượng cảm xúc trong email đã trở nên phổ biến, nhưng quan trọng là tuân thủ các quy tắc tốt nhất sau để đảm bảo bạn sử dụng biểu tượng cảm xúc một cách hiệu quả trong email của bạn. Điều này có thể là sự khác biệt giữa việc biểu tượng cảm xúc giúp hoặc làm hại cho email tiếp thị của bạn.
Không sử dụng quá nhiều Biểu tượng cảm xúc
Việc không sử dụng quá nhiều biểu tượng cảm xúc là điều quan trọng. Theo thống kê, 59% khách hàng trong độ tuổi từ 18 đến 34 cảm thấy rằng các doanh nghiệp đang sử dụng quá nhiều biểu tượng cảm xúc. Những email sử dụng quá nhiều biểu tượng cảm xúc hoặc sử dụng chúng quá thường xuyên có vẻ giống như thư rác.
Hãy lưu ý rằng khi bạn thêm một biểu tượng cảm xúc vào dòng chủ đề hoặc tin nhắn email của bạn, tốt nhất là không lặp lại nó nhiều lần, vì điều đó sẽ làm giảm tác động của nó.
Không sử dụng Biểu tượng cảm xúc như một thay thế cho từ ngữ hoặc cụm từ
Các chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số cần nhớ rằng không phải tất cả các ứng dụng email biết ý nghĩa của từng biểu tượng cảm xúc cụ thể. Biểu tượng cảm xúc không phải là phương tiện truyền thông cố định và chúng thích hợp hơn để khơi gợi cảm xúc thay vì thay thế cho các từ thực tế. Đôi khi biểu tượng cảm xúc có thể được hiểu sai hoặc bị hiểu lầm, điều này có thể gây nguy hiểm hoặc gây nhầm lẫn.
Vì vậy, khi bạn gửi email, thay vì viết dòng chủ đề như “🙌😱2️⃣0️⃣% giảm giá 🔥 mới 👕👚 ngay ‼️✨”, bạn nên viết “Mua kiểu dáng mới giảm giá 20% ngay bây giờ! 🔥”. Luôn luôn tốt hơn khi sử dụng ít biểu tượng cảm xúc hơn trong dòng chủ đề của bạn.
Không sử dụng Biểu tượng cảm xúc trong Dòng chủ đề nếu thương hiệu của bạn có phong cách hoặc ngôn ngữ trang trọng
Bạn hiểu khán giả của mình nhất. Nếu bạn thường nói chuyện với khách hàng của mình một cách khoa học, chính xác, thông tin, ví dụ, thì không lý thuyết nào cho thấy việc chèn biểu tượng cảm xúc vô ích trong toàn bộ thông điệp của bạn. Điều này có thể làm giảm uy tín và chuyên nghiệp của bạn.
Tuy nhiên, nếu bạn điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử mà đối xử với người đăng ký như bạn bè, điều đó hoàn toàn khác biệt. Người đăng ký của bạn có thể thích hình thức giao tiếp đó hơn là tin nhắn dựa trên văn bản.
Nếu bạn nhận thấy rằng việc chèn biểu tượng cảm xúc vào dòng chủ đề email cải thiện tỷ lệ mở email của bạn, hãy làm điều tốt nhất cho bạn.
Xem xét khán giả của bạn
Độ tuổi của người đăng ký của bạn là một yếu tố quan trọng trong việc giữ cho tỷ lệ mở email của bạn cao và số khiếu nại về thư rác thấp. Không phải tất cả các người đăng ký đều thích nhận cùng loại tin nhắn. Các ứng dụng email khác nhau có các sở thích khác nhau khi nhận email.
Dưới đây là một số ví dụ về một số yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email của bạn:
-
Độ tuổi:
- Không có gì bất ngờ khi người trẻ tuổi nhất (millennials) là nhóm nhận biểu tượng cảm xúc tích cực nhất trong hàng đầu. Các nghiên cứu đã chứng minh rằng 68% người trẻ tuổi tích cực với biểu tượng cảm xúc, so với chỉ 37% người đăng ký trên 65 tuổi.
- Hãy tránh sử dụng biểu tượng cảm xúc trong mỗi chiến dịch và giữ chúng cho các dịp quan trọng. Và khi bạn chọn sử dụng, hãy cẩn thận với biểu tượng cảm xúc bạn chọn và chỉ sử dụng một biểu tượng duy nhất cho mỗi dòng chủ đề.
-
Giới tính:
- Nữ, nói chung, phản hồi tích cực hơn nam khi thấy biểu tượng cảm xúc trong hộp thư đến của họ. Mặc dù nam có tỷ lệ mở email thấp hơn nữ khi thấy biểu tượng cảm xúc trong dòng chủ đề, nhưng tổng thể cả nam và nữ đều có khả năng phản hồi tích cực nhiều hơn là phản hồi tiêu cực.
-
Doanh nghiệp và Người tiêu dùng:
- Hãy cẩn trọng khi gửi email kinh doanh với biểu tượng cảm xúc. Một phần ba các cấp cao tin rằng biểu tượng cảm xúc không chuyên nghiệp và không đủ trong môi trường làm việc. Một số chuyên gia kinh doanh thậm chí cảm thấy phiền khi chỉ có biểu tượng cảm xúc mặt cười đơn giản.
- Trên một diễn biến khác, người tiêu dùng thân thiện hơn với việc sử dụng biểu tượng cảm xúc cho lý do tiếp thị. 64% khách hàng sử dụng biểu tượng cảm xúc sẵn sàng mua các mặt hàng như thực phẩm, vé xem phim và quần áo từ email tiếp thị sử dụng biểu tượng cảm xúc.
Thử nghiệm Chia ra Dòng chủ đề Email của bạn
Luôn luôn thử nghiệm email của bạn với và không có biểu tượng cảm xúc khi bạn gửi một chiến dịch. Chia ra thử nghiệm cho phép bạn thử nghiệm một biến số duy nhất với một phần nhỏ người nhận từ chiến dịch của bạn và xem biến thể nào hoạt động tốt nhất. Biến thể tốt nhất sẽ thống trị đối thủ và được gửi đến phần còn lại của danh sách email đã phân đoạn của bạn.
Kiểm tra Email của bạn để xem biểu tượng cảm xúc hiển thị như thế nào
Lý do tiếp theo tại sao bạn nên kiểm tra email của mình trước khi gửi chiến dịch cho toàn bộ danh sách email phân đoạn là không phải tất cả người nhận sẽ nhìn thấy cùng một điều. Trong một thế giới hoàn hảo, sẽ có một hệ thống biểu tượng cảm xúc toàn cầu, tuy nhiên, biểu tượng cảm xúc hiển thị khác nhau trên các thiết bị khác nhau.
Khi hệ điều hành phát triển biểu tượng cảm xúc mới trên một hệ điều hành, chúng có thể chưa tồn tại trên hệ điều hành khác. Do đó, nếu bạn sử dụng một biểu tượng cảm xúc mới hơn mà hệ điều hành khác chưa phát triển, người nhận trên hệ điều hành đó sẽ thấy một ô vuông trống như thế này ▢.
Dưới đây là một ví dụ về cách biểu tượng cảm xúc có thể hiển thị khác nhau trên các hệ điều hành khác nhau:
Ai hỗ trợ Biểu tượng cảm xúc?
Việc hỗ trợ biểu tượng cảm xúc phụ thuộc vào hệ điều hành mà người dùng mở email của bạn, không phải trình email. Hầu hết các hệ điều hành đã phát triển bàn phím biểu tượng cảm xúc riêng với phong cách độc đáo của họ.
Windows hỗ trợ biểu tượng cảm xúc trên Windows 7 trở lên, bao gồm Windows 8, Windows 10 và Windows 11.
Windows Vista không hỗ trợ biểu tượng cảm xúc và cũng không có phiên bản trước, mặc dù một số biểu tượng cảm xúc sẽ được chuyển đổi thành các biểu tượng cảm xúc.
Gmail là một ngoại lệ. Gmail sẽ luôn hiển thị biểu tượng cảm xúc bất kể hệ điều hành.
Việc sử dụng biểu tượng cảm xúc, nếu sử dụng đúng cách, có thể tăng tỷ lệ mở email của bạn trong năm nay. Biểu tượng cảm xúc tốt để thu hút sự chú ý của mọi người và giúp email của bạn trở nên thân thiện hơn.
Kết luận
Sử dụng biểu tượng cảm xúc trong Email Marketing có thể là một công cụ hiệu quả để thu hút sự chú ý và tăng tỷ lệ mở email của bạn. Tuy nhiên, bạn cần tuân thủ các quy tắc tốt nhất và hiểu rõ khán giả của mình để sử dụng biểu tượng cảm xúc một cách hiệu quả.
Hãy thử chèn một số biểu tượng cảm xúc vào email của bạn và theo dõi kết quả. Với việc sử dụng thông minh và đúng mục đích, biểu tượng cảm xúc có thể là một yếu tố quan trọng để tạo ra sự kết nối và thu hút khách hàng trong chiến dịch Email Marketing của bạn.
Tìm hiểu thêm: Cách viết Email chuyển đổi
