Email marketing là một công cụ quan trọng để tạo doanh thu cho doanh nghiệp. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về ba chiến dịch email “plug and play” đơn giản nhưng đem lại kết quả tốt cho doanh thu.
Chiến dịch 1: Chiến dịch “Pull-Back”
Chiến dịch “Pull-Back” thường là một chuỗi email từ 1 đến 3 email, nhằm đưa khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng trở lại điểm chuyển đổi mà họ đã gần như hoàn thành.
Ví dụ, nếu bạn có một liên kết trong email như sau: “Đăng ký cho buổi webinar cuối tuần này” hoặc “Nhấp vào đây để nhận khóa học giảm giá 30$”, những người đọc nhấp vào liên kết mà không đăng ký hoặc mua hàng là những ứng viên cho một chiến dịch “pull-back” ngắn gọn.
Thường thì email đầu tiên trong chiến dịch “pull-back” được gửi vào khoảng 1-2 giờ sau khi nhấp vào liên kết email, miễn là khách hàng đó không thực hiện hành động mong muốn sau đó. Email đầu tiên này có thể mang tông điệu quan tâm, hỏi khách hàng nếu có vấn đề gì với trang bán hàng hoặc biểu mẫu đặt hàng và đưa họ trở lại điểm chuyển đổi mong muốn.
Email thứ hai và thứ ba có thể gửi vào ngày tiếp theo hoặc sau vài tuần. Tiêu đề email có thể có dạng:
- “Đây là buổi webinar bạn đã bỏ lỡ tuần trước,”
- “Khóa học của bạn vẫn đang chờ đợi bạn, [TÊN]”
Chiến dịch “Pull-Back” này sẽ giúp đưa thêm lượt nhấp vào điểm chuyển đổi mong muốn.
Chiến dịch 2: Chiến dịch “Fallen” cho khách hàng
Có bao nhiêu khách hàng tốt “biến mất” sau một giai đoạn lợi nhuận ban đầu mà không mua hàng từ bạn nữa?
Một công ty có thể định nghĩa ngưỡng “khách hàng bỏ rơi” dựa trên từng trường hợp cụ thể. Một số ví dụ như sau:
-
Một công ty bán hàng trực tuyến kinh doanh ly rượu có thể tính trung bình một khách hàng mua hàng lần đầu sẽ trở lại mua hàng lần thứ hai sau khoảng 3-4 tháng. Trong trường hợp này, chúng ta có thể tạo một chiến dịch kích hoạt lại vào tháng thứ 4 sau giao dịch trước đó để giới thiệu một mức giảm giá đặc biệt cho khách hàng cũ trên lô hàng nước ngoài mới nhất.
-
Một công ty cung cấp dịch vụ marketing nội dung có thể tính tỷ lệ “giữ chân” khách hàng trung bình là 9 tháng, sau đó phần lớn khách hàng không tiếp tục hợp đồng. Công ty có thể tìm hiểu xu hướng khách hàng cần dịch vụ của họ vào thời điểm nào và vì sao. Ví dụ, sau 6 tháng ra khỏi công ty, có 20% – 25% khách hàng hỏi về dịch vụ “điều chỉnh” để cải thiện chiến lược marketing nội dung và SEO.
Dựa trên nhu cầu này, công ty có thể gửi email với một đề nghị đặc biệt cho dịch vụ “điều chỉnh” giảm giá trong 2 tháng, kèm theo một bản white-paper hoặc buổi webinar giới thiệu dịch vụ bổ sung này.
Chiến dịch 3: Chiến dịch “Chúc mừng”
Chiến dịch email “Chúc mừng” là một chiến dịch ngắn gọn và đơn giản khác.
Chiến dịch này thường gửi email chúc mừng cho khách hàng sau một hành động quan trọng như lần mua hàng đầu tiên, gia hạn thành viên hoặc đạt được một cột mốc quan trọng trong chương trình thành viên hoặc dịch vụ phần mềm.
Email chúc mừng có thể nhắc đến tiến trình hoặc hành động của người đọc và cung cấp thêm phần thưởng hoặc nhắc nhở về lợi ích mà họ đã đạt được gần đây.
Ví dụ, một công ty bán hàng trực tuyến có thể gửi email chúc mừng và cung cấp ưu đãi đặc biệt cho tất cả khách hàng lần đầu mua hàng, áp dụng trong một vài tuần sau khi nhận hàng.
Những chiến dịch email ngắn gọn này có thể giúp tăng doanh thu một cách đáng kể. Tuy nhiên, đừng quên thử và kiểm tra để xem chiến dịch nào phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn và mang lại kết quả tốt nhất.
Nếu bạn áp dụng bất kỳ chiến dịch nào đã được đề cập ở đây, hãy nhớ cho tôi biết thành công như thế nào. Chúc bạn thành công!
