Bạn là một doanh nghiệp/marketer và xây dựng mối quan hệ chất lượng với khách hàng luôn là điều bạn quan tâm. Đúng như vậy, tất nhiên. Đã qua rồi cái thời mà thương hiệu chỉ có thể thu hút khán giả dựa trên sự độc đáo của sản phẩm. Hiện nay, khách hàng đã nhận thức rằng có nhiều doanh nghiệp sẵn sàng giải quyết vấn đề của họ. Nhưng rồi, họ sẽ thu hút đến doanh nghiệp nào lắng nghe họ và xây dựng một cuộc trò chuyện tích cực với họ. Và để có thể làm điều đó thành công, việc lập kế hoạch chi tiết các hành trình khách hàng là rất quan trọng.
Những thành phần của bản đồ hành trình khách hàng là gì?
Trước hết, chúng ta cùng tìm hiểu về bản đồ hành trình khách hàng là gì? Đó là việc biểu diễn hình ảnh về các tương tác của khách hàng với một công ty qua các giai đoạn khác nhau của quy trình bán hàng. Đây là một công cụ vô cùng mạnh mẽ giúp bạn hiểu rõ về tất cả các yếu tố quan trọng liên quan đến tiến trình tiến bộ (hoặc các rào cản ngăn cản) của khách hàng từ một giai đoạn sang giai đoạn khác. Khi bạn xây dựng chiến dịch email dựa trên những học hỏi thu được từ bản đồ hành trình khách hàng, bạn sẽ để lại ấn tượng sâu sắc cho khách hàng của mình. Vì ai lại không thích những email phản hồi theo các tương tác và hành vi riêng biệt của họ và phù hợp với sở thích của họ? Trên thực tế, đối với đến 80% khách hàng, trải nghiệm mà doanh nghiệp mang lại cho họ không kém quan trọng so với giá trị mà sản phẩm mang lại.
Lợi ích của việc xây dựng bản đồ hành trình khách hàng
Hãy cùng tìm hiểu một số lợi ích của việc xây dựng bản đồ hành trình khách hàng:
- Giúp bạn phát triển hiểu biết sâu sắc về hành vi của khách hàng, giúp bạn tương tác với họ một cách chuyên nghiệp.
- Thay vì tập trung vào marketing đi ra ngoài, nơi bạn theo đuổi khách hàng một cách không mục đích, bản đồ hành trình khách hàng giúp bạn ưu tiên inbound marketing và thu hút khách hàng đến với bạn bằng cách phát triển nội dung phù hợp và ảnh hưởng.
- Bằng cách giúp bạn hiểu rõ hơn về các điểm đau của khách hàng, cảm xúc và nhân vật mua hàng, bản đồ hành trình khách hàng giúp bạn nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.
- Nó cho phép bạn ra quyết định dựa trên khách hàng, điều đó giúp cải thiện tỷ lệ duy trì và thúc đẩy sự trung thành của khách hàng.
- Nó giúp bạn tối ưu quy trình mua hàng cho khách hàng, loại bỏ những rào cản tiềm năng và làm cho quá trình trở nên mượt mà hơn.
Sử dụng bản đồ hành trình khách hàng để nâng cao hiệu quả Email Marketing của bạn
Bằng cách sử dụng bản đồ hành trình khách hàng, bạn có thể mang sự sống mới mẻ vào các chiến dịch Email Marketing của mình. Dưới đây là cách bạn có thể làm điều đó:
- Thực hiện phân đoạn hiệu quả: Khi bạn hiểu rõ về các nhân vật mua hàng của khách hàng, bạn có thể dễ dàng chia chúng thành các đoạn khác nhau, tạo nội dung phù hợp cho mỗi nhóm. Kết quả cuối cùng là tương tác và gắn kết tốt hơn với thương hiệu của bạn.
- Rõ ràng hơn về quy trình công việc tự động: Sự hiểu biết sâu sắc về tương tác và hành vi của khách hàng giúp bạn cấu hình hiệu quả các quy trình công việc tự động, từ đó giúp bạn gửi thông điệp đúng vào thời điểm đúng cho khách hàng.
- Viết nội dung Email hoá học: Bởi vì bạn đã biết rõ những gì khách hàng của bạn ưa thích (và những gì không phù hợp với họ), bạn sẽ có thể soạn thảo nội dung để tạo sự đồng cảm với khách hàng của bạn, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
- Chú ý cẩn thận đến việc tạo mẫu email thương hiệu của bạn: Bản đồ hành trình khách hàng sẽ giúp bạn hiểu rõ những khía cạnh của thương hiệu mà khách hàng của bạn yêu thích nhất. Do đó, nó sẽ cho phép bạn tạo mẫu email của mình sao cho phù hợp với các yếu tố này; điều này không chỉ giúp bạn phát triển một phong cách thương hiệu độc đáo mà còn hấp dẫn khách hàng theo cách hiệu quả.
Kết Thúc
Vào năm 2023, để chiến dịch email của bạn thành công, bạn cần đặt khách hàng lên hàng đầu, điều mà bản đồ hành trình khách hàng giúp bạn dễ dàng thực hiện. Nếu bạn làm việc với dữ liệu một cách cẩn thận và rõ ràng về mục tiêu của mình, bạn sẽ không gặp khó khăn khi xây dựng một bản đồ hành trình khách hàng sâu sắc. Và điều đó cuối cùng sẽ giúp bạn tạo ra các chiến dịch Email Marketing thực sự ấn tượng. Hy vọng những thông tin chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn trong công việc này!
