Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thực hiện các chiến dịch email hiệu quả, có lẽ bạn đang không tận dụng được email cá nhân để kết nối với khách hàng của mình.
Bạn có gặp phải tỉ lệ mở và tỉ lệ nhấp chuột thấp? Hoặc tình trạng hủy đăng ký và đánh dấu là spam ngày càng tăng? Điều này thường xảy ra khi bạn gửi email giống nhau cho tất cả khách hàng của mình.
Bạn có thể xây dựng một mối liên kết mạnh mẽ sẽ tăng cường sự tương tác và tạo đơn hàng bằng cách viết email cá nhân cho từng đặc điểm và sở thích của khách hàng.
Nhưng với rất nhiều khách hàng trong danh sách của bạn, làm cách nào bạn có thể cá nhân hóa email cho từng khách hàng?
Tiếp tục đọc bài viết này để tìm hiểu về các chiến lược cá nhân hóa email và mẹo để tạo ra các chiến dịch email marketing cá nhân hóa hiệu quả, tương tác và chuyển đổi khách hàng của bạn.
Email Cá Nhân là gì?
Email cá nhân là một chiến lược email marketing liên quan đến việc tạo email cá nhân được tùy chỉnh với thông tin cá nhân của khách hàng.
Bạn đã từng nhận được những email mà tên của bạn được đặt trong dòng chủ đề? Và những email bạn nhận được về một sự kiện ở thành phố của bạn?
Đó là email marketing cá nhân hóa đang hoạt động. Và nó cho phép bạn xây dựng một mối kết nối một cách cá nhân với mỗi khách hàng trong danh sách của bạn.
Tuy nhiên, email cá nhân hóa có thể vượt xa việc thêm tên, địa điểm và dữ liệu dân số vào email của bạn. Để thành công thực sự với email cá nhân hóa, bạn phải tận dụng hành vi của khách hàng, cũng như dữ liệu dân số của họ, để gửi cho họ những email hết sức liên quan và nhắm mục tiêu vào thời điểm chính xác.
Các hành vi như những email mà họ mở, liên kết mà họ nhấp chuột, trang đích mà họ truy cập, sản phẩm mà họ (gần như) mua và nhiều hơn nữa.
Ví dụ, gửi email cảnh báo khi khách hàng của bạn không hoàn tất thanh toán giỏ hàng. Hoặc gửi email bán thêm khi họ mua một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Với việc cá nhân hóa, bạn có thể gửi email duy nhất, cá nhân hóa không chỉ chứa thông tin cá nhân, mà còn phù hợp với sở thích của từng khách hàng. Điều này giúp bạn xây dựng một mối kết nối mạnh mẽ với họ và tăng cường tỉ lệ tương tác và chuyển đổi của bạn.
Nghe có vẻ như một công việc rất nhiều. Nhưng bạn không cần phải cá nhân hóa từng email cho từng khách hàng bằng cách thủ công. Với các dịch vụ email marketing tốt nhất, bạn có thể sử dụng các kỹ thuật tự động hóa để thiết lập cá nhân hóa email cho mỗi khách hàng trong danh sách của bạn.
Tại sao Email Cá Nhân hóa quan trọng?
Email cá nhân hóa quan trọng nếu bạn muốn có nhiều khách hàng mở và tương tác với email của bạn.
Vì nó cho phép bạn tùy chỉnh email của bạn với nội dung động được tạo ra từng khách hàng của bạn, email cá nhân hóa cải thiện các chỉ số tương tác của bạn. Điều này có nghĩa là tỷ lệ mở và nhấp chuột cao hơn và tỷ lệ hủy đăng ký và đánh dấu spam thấp hơn.
Mặc dù điều này không đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ chuyển đổi, nó tăng cơ hội chuyển đổi. Do đó, đó là một khía cạnh quan trọng của việc xây dựng một chiến lược email marketing hiệu quả.
Khi bạn thêm tên của họ vào email của bạn, tổ chức sinh nhật của họ, thảo luận về vấn đề độc đáo của họ và gợi ý các sản phẩm họ có thể thích, họ không cảm thấy chỉ là một địa chỉ email khác trong cơ sở dữ liệu của bạn.
Thay vào đó, họ cảm thấy có một mối kết nối với bạn và doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, họ mong đợi nhận và tương tác với email của bạn.
Trong thực tế, một nghiên cứu năm 2022 của McKinsey cho thấy ít nhất 7 trên 10 khách hàng email mong đợi email của họ được cá nhân hóa và cảm thấy bực bội khi không được cá nhân hóa.
Tóm lại, lợi ích của email cá nhân hóa là:
- Tăng tỷ lệ mở email: Nếu tiêu đề email hấp dẫn và chứa tên của khách hàng, họ càng có khả năng mở email đó.
- Tăng sự tương tác: Nếu khách hàng nhận được email gợi ý họ kiểm tra giỏ hàng bỏ quên với chiết khấu 10%, họ có thể hoàn thành mua hàng.
- Tăng doanh thu: Càng có nhiều khách hàng mở và tương tác với email của bạn, doanh số bán hàng và doanh thu của bạn càng cao.
Phân đoạn so với Cá Nhân Hóa
Phân đoạn danh sách email liên quan đến việc chia khách hàng của bạn thành các nhóm khác nhau (thỉnh thoảng được gọi là hồ sơ khách hàng), dựa trên các đặc điểm dân số hoặc hành vi của họ. Sau đó, bạn có thể chạy các chiến dịch email nhắm mục tiêu để gửi email cụ thể (và liên quan hơn) cho mỗi phân đoạn.
Mặt khác, cá nhân hóa email liên quan đến việc tùy chỉnh email với thông tin cá nhân của khách hàng của bạn. Cá nhân hóa chi tiết hơn so với phân đoạn, vì nó không chỉ là việc nhóm các email lại, mà còn tạo nội dung email tùy chỉnh cho từng khách hàng.
Mặc dù khác nhau, bạn có thể kết hợp phân đoạn và cá nhân hóa trong các quy trình quản lý danh sách email của bạn, để tận dụng tối đa các chiến dịch email marketing của bạn.
Thu thập Thông tin Cá Nhân để Sử Dụng Trong Email Của Bạn
Bước đầu tiên để cá nhân hóa email marketing là thu thập thông tin cá nhân từ khách hàng của bạn.
Bạn không thể tạo ra các chiến dịch email cá nhân hóa mà không có thông tin hữu ích. Ví dụ, nếu bạn không thu thập tên của khách hàng, bạn sẽ không thể cá nhân hóa dòng chủ đề bằng tên họ!
Vậy, thông tin cá nhân nào bạn nên thu thập?
Càng nhiều dữ liệu càng tốt! Ít nhất, bạn cần biết tên của khách hàng. Sau đó, thông tin dân số, chẳng hạn như tuổi, giới tính, địa chỉ, tên công ty, chức vụ công việc, v.v., cũng có thể hữu ích.
Bạn cũng có thể thu thập thông tin hành vi như email họ mở và thời gian họ mở, trang web họ truy cập và sản phẩm họ mua.
Tuy nhiên, hãy xem xét rằng vì email cá nhân hóa liên quan đến thông tin cá nhân của con người, bạn phải đưa ra biện pháp để bảo vệ dữ liệu bạn thu thập.
Hãy đảm bảo tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu GDPR và CCPA, đặc biệt nếu bạn có khách hàng trên toàn thế giới. Các luật này bao gồm hướng dẫn như:
- Nhận sự đồng ý rõ ràng để gửi email cho khách hàng khi thu thập email của họ.
- Có chính sách bảo mật cập nhật trên trang web và trang đích của bạn.
- Không chia sẻ hoặc bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.
- Xóa tất cả thông tin liên hệ của bạn nếu và khi họ yêu cầu.
Dưới đây là một số cách khác nhau để thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để sử dụng trong các chiến dịch email của bạn:
- Biểu mẫu đăng ký
- Tích hợp với các công cụ khác
- Khảo sát
- Theo dõi hành vi trên trang web
11 Mẹo và Thực Tiễn về Cá Nhân Hóa Email
Từ những chiến lược cá nhân hóa email cơ bản đến nâng cao, đây là một số mẹo và thực tiễn yêu thích của tôi để cá nhân hóa các chiến dịch email của bạn để có được nhiều tương tác và chuyển đổi hơn.
1. Xác định Mục tiêu của bạn
Trước khi bắt đầu, bạn cần xác định mục tiêu của mình để tìm hiểu cách sử dụng cá nhân hóa email hiệu quả. Đừng cá nhân hóa chỉ vì nó làm được.
Hãy xem xét những gì bạn muốn đạt được thông qua việc giao tiếp cá nhân này. Hoặc kiểm tra các số liệu email marketing của bạn để giúp bạn đặt mục tiêu.
Muốn tăng tỷ lệ mở email? Sau đó, bạn có thể cần điều chỉnh “tên người gửi” và bao gồm tên khách hàng trong dòng chủ đề.
Muốn tăng tỷ lệ chuyển đổi? Hãy xem xét cá nhân hóa nội dung email và CTA để phù hợp và thu hút khách hàng của bạn.
2. Thêm tên khách hàng vào dòng chủ đề
Bên cạnh “tên người gửi,” dòng chủ đề là điều đầu tiên mà khách hàng của bạn sẽ đọc khi nhận email của bạn.
Thêm tên khách hàng vào dòng chủ đề là hình thức cá nhân hóa email cơ bản nhất. Và thực tế, hầu hết các người đăng ký đã biết về phương pháp này.
Tuy nhiên, vì mọi người yêu thích tên của họ, một dòng chủ đề cá nhân hóa sẽ tăng tỷ lệ mở của bạn lên 50% so với dòng chủ đề không có tên khách hàng.
Ngoài tên của khách hàng, bạn cũng có thể cá nhân hóa dòng chủ đề với địa điểm, chức vụ công việc và tên công ty của khách hàng để thu hút sự chú ý của họ. Đây là một số ví dụ:
- Địa điểm trong dòng chủ đề – “Món súp gà ngon nhất ở Los Angeles”
- Chức vụ công việc trong dòng chủ đề – “Mẹo này giúp các bác sĩ ngăn chặn căng thẳng”
- Tên công ty trong dòng chủ đề – “Làm thế nào để có nhiều khách hàng cho Rob Realty?”
Bạn cũng có thể cá nhân hóa “dòng đầu tiên bằng tên khách hàng. Thay vì “Kính gửi độc giả,” bạn sẽ có “Xin chào {tên}.”
Hoặc là, “Thêm tên khách hàng vào nội dung email” và “Gọi tên khách hàng vào P.S.” cũng có thể giúp bạn kết nối với người quét email và cuộn xuống cuối email của bạn.
Cuối cùng, đừng quên đặt một “fallback term” khi cá nhân hóa với tên khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn tránh tình huống khó xử có thể xảy ra khi bạn không có tên khách hàng.
Bạn muốn tránh gửi email đọc “Xin chào [tên] như email dưới đây:
[…hình ảnh]3. Gửi email từ một người
Khi người khác nhìn thấy một email đến từ một doanh nghiệp, họ ngay lập tức xem nó là một quảng cáo. Nếu họ yêu thích doanh nghiệp của bạn, có thể họ sẽ để lại nó để mở sau (nếu họ không quên).
Vì vậy, cá nhân hóa email của bạn để nó trông giống như nó đến từ một người thực sự thay vì một doanh nghiệp. Nhưng, làm sao để gửi email của bạn từ một người?
Đầu tiên, sử dụng tên của một người trong “Từ: Tên người gửi.”
Bạn có thể sử dụng tên của giám đốc marketing hoặc tên của bạn. Ví dụ, nếu bạn là một huấn luyện viên tập thể dục, “Huấn luyện viên Ray” tốt hơn “Câu lạc bộ Ray Fitness”. Hoặc, bạn có thể kết hợp tên của bạn và tên công ty, như “Ray tại Ray Fitness Club.”
Tiếp theo, sử dụng địa chỉ email của một người.
Thay vì admin@rayfitnessclub.com hoặc hello@rayfitnessclub.com, sử dụng ray@rayfitsclub.com. Tương tự, sử dụng hình ảnh của một người thay thế cho logo.
Cuối cùng, tránh khiến email của bạn trở nên cứng nhắc và trang trọng. Sử dụng “Tôi,” “Chúng tôi” và “Bạn” để đảm bảo nội dung email của bạn gần gũi. Tùy thuộc vào giọng điệu thương hiệu của bạn, bạn cũng có thể sử dụng tiếng lóng và hài hước trong nội dung email của bạn.
4. Sử dụng dữ liệu phân đoạn dân số
Dữ liệu phân đoạn dân số có thể giúp bạn cá nhân hóa email của mình hơn nữa.
Ngoài tên của khách hàng, bạn có thể tận dụng dữ liệu như giới tính, tuổi, ngày sinh, nghề nghiệp và địa điểm của khách hàng để gửi cho họ những tin nhắn phù hợp hơn.
Ví dụ, bạn có thể gửi email “Chúc mừng ngày của Cha” cho nam giới trong danh sách của bạn. Hoặc chúc mừng sinh nhật vui vẻ vào ngày sinh của khách hàng. Hoặc gợi ý họ tham gia một sự kiện ký tặng sách ở địa điểm của họ, do tác giả của một cuốn sách họ đã mua từ cửa hàng của bạn tổ chức.
Với một chút tư duy sáng tạo (và thông tin đúng), có vô số cách để sử dụng dữ liệu dân số để cá nhân hóa email của bạn, trực tiếp hoặc gián tiếp.
5. Sử dụng dữ liệu phân đoạn hành vi
Giống như phân đoạn dân số, bạn cũng có thể tận dụng dữ liệu phân đoạn hành vi để cá nhân hóa email của mình.
Ví dụ, khi học khóa học Chương Trình McKinsey Forward, tôi đã nhận được những email cá nhân hóa dựa trên tiến trình của tôi, điều này thúc đẩy tôi hoàn thành khóa học.
Một ví dụ khác là email bỏ giỏ hàng. Khi một khách hàng không hoàn tất đơn đặt hàng trực tuyến, bạn có thể gửi cho họ một email nhắc nhở và liên kết trực tiếp đến giỏ hàng bỏ quên của họ.
Tìm hiểu danh sách các mẫu email bỏ giỏ hàng của chúng tôi mà bạn có thể cá nhân hóa với dữ liệu phân đoạn hành vi để cải thiện tương tác của khách hàng.
Tuy nhiên, còn nhiều cách khác để sử dụng phân đoạn hành vi cho việc cá nhân hóa email. Điều này bao gồm:
- Khuyến nghị sản phẩm để bán chéo hoặc bán lên dựa trên lịch sử duyệt web hoặc mua sắm của khách hàng.
- Gửi các ưu đãi hoặc lợi ích độc quyền cho khách hàng hiện có được phân đoạn là VIP dựa trên số tiền chi tiêu của họ.
- Tạo các chiến dịch tái hâm mộ cá nhân dựa trên tương tác trước đó của khách hàng không tương tác.
- Gửi email hồi tưởng về webinar dựa trên việc khách hàng không ở lại đến cuối hoặc không tham dự chúng.
- Tạo các chiến dịch email chăm sóc hoặc bán hàng cá nhân dựa trên vị trí của khách hàng trong khuôn khổ email bán hàng.
6. Sử dụng thẻ để cá nhân hóa dữ liệu khách hàng hơn nữa
Mặc dù kết hợp cá nhân hóa email với phân đoạn là tốt, cá nhân hóa dữ liệu khách hàng dựa trên thẻ cũng có thể hữu ích.
Thẻ là nhãn dựa trên hành động mà bạn tạo ra trong nền tảng email marketing bạn đã chọn. Và, khi bạn sử dụng chúng cho việc cá nhân hóa email, bạn có thể gửi email cá nhân hóa dựa trên hành động của khách hàng của bạn.
Thường được gọi là email kích hoạt, vì chúng được gửi tự động (kích hoạt), dựa trên các điều kiện nhất định được đáp ứng.
Ví dụ, nếu bạn là huấn luyện viên đầu tư và một khách hàng tải xuống tài liệu miễn phí về “cách đầu tư vào thị trường chứng khoán dành cho người mới bắt đầu,” bạn có thể cài đặt một kích hoạt để gửi cho họ một chiến dịch email chăm sóc cá nhân.
7. Cá Nhân Hóa Nội Dung Email Của Bạn
Văn bản email, hình ảnh và CTA của bạn có thể cá nhân hóa dựa trên dữ liệu về dân số và hành vi của từng khách hàng.
Hãy lấy ví dụ về khách hàng của bạn ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh. Bạn có thể cá nhân hóa địa điểm được đề cập trong nội dung email. Hoặc ngay cả cách viết từ, chẳng hạn như “favorite” và “favourite.”
Bạn cũng có thể cá nhân hóa hình ảnh dựa trên giới tính của khách hàng. Ví dụ, nếu bạn có cửa hàng quần áo, bạn có thể gửi hình ảnh cá nhân hóa của một người mẫu nam hoặc nữ, tùy thuộc vào giới tính của khách hàng.
Dưới đây là ví dụ về cách Adidas cá nhân hóa theo giới tính để tiếp thị bộ sưu tập giày nam và giày nữ của họ.
Hơn nữa, bạn có thể tận dụng dữ liệu hành vi khi sử dụng các công thức sao chép như AIDA và PAS để tạo ra nội dung email mà thu hút sự chú ý và phù hợp với từng khách hàng.
Đừng quên đảm bảo tuân thủ các quy tắc tốt nhất về khả năng nhận email khi cá nhân hóa nội dung của bạn, như tránh từ ngữ làm spam. Nếu không, email của bạn có thể bị đánh dấu là spam.
8. Cá nhân hóa thời gian gửi email của bạn
Mặc dù có quảng cáo rằng có một ngày và một giờ cụ thể là tốt nhất, “không có thời điểm hoàn hảo một cách thông tục” để gửi email cho danh sách của bạn.
Thay vào đó, thời gian bạn gửi email nên được cá nhân hóa dựa trên địa điểm và/hoặc hành vi của khách hàng.
Điều này có nghĩa là bạn nên xem xét các múi giờ khác nhau và hành vi của khách hàng để xác định khi nào gửi email.
Xem xét múi giờ của khách hàng ngăn ngừa việc gửi email cho họ vào thời điểm không thích hợp. Và xem xét hành vi như khi họ có thể kiểm tra email để tăng cơ hội mở email của bạn.
Ví dụ, nếu khách hàng của bạn có thể kiểm tra hộp thư đến giữa 9 giờ đến 10 giờ sáng và bạn gửi email cho danh sách của bạn vào lúc 9 giờ 30 phút giờ Châu Âu, nó sẽ được gửi đến khách hàng của bạn ở Mỹ vào lúc 4 giờ 30 phút sáng.
Nhưng, với cá nhân hóa, bạn có thể đặt email được gửi vào lúc 9 giờ 30 phút sáng giờ Mỹ cho khách hàng ở Mỹ. Và bạn cũng có thể làm điều tương tự cho mỗi múi giờ khác nhau trong danh sách email của bạn.
9. Cá nhân hóa trang đích
Một trang đích cá nhân hóa là một cách tốt để bổ sung email cá nhân hóa của bạn. Nếu thông điệp trong nội dung email và bản sao trang đích của bạn khớp nhau, nó sẽ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn.
Ví dụ, nếu bạn gửi một email đề xuất giảm giá 10% cho khách hàng VIP. Trang đích cũng nên đề cập đến giảm giá đang được cung cấp và lý do.
Một ví dụ khác là email bỏ giỏ hàng. Để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi, CTA trong email nên liên kết trực tiếp đến trang thanh toán của khách hàng và không phải là trang sản phẩm.
Cách cá nhân hóa trang đích khác bao gồm việc sử dụng hình ảnh hấp dẫn với khách hàng và từ ngữ mà họ đồng cảm.
Hơn nữa, bạn có thể tùy chỉnh trang đích của bạn để thêm tên của khách hàng, địa điểm và thông tin khác. Hãy xem các công cụ xây dựng trang đích miễn phí sau đây mà bạn có thể sử dụng.
10. Đừng quá cá nhân hóa!
Đúng, bạn có thể cá nhân hóa quá mức với cá nhân hóa email. Và nó sẽ làm khách hàng cảm thấy không hài lòng thay vì xây dựng một kết nối mạnh mẽ với họ.
Ví dụ, đừng đề cập đến thu nhập cụ thể của khách hàng. Thay vào đó, sử dụng thông tin để quảng bá các sản phẩm và dịch vụ trong phạm vi thu nhập của họ.
Cũng đừng hành xử như một người ánh trăng giám sát – “Chúng tôi thấy rằng bạn đã xem Áo cầu vồng năm lần hôm nay. Tại sao bạn không mua nó luôn?”
Bạn không cần phải đề cập đến việc họ đã xem áo bao nhiêu lần hoặc rằng bạn đã nhìn thấy họ truy cập trang này mỗi lần. Nó chỉ khiến họ cảm thấy hoang mang và nghi ngờ về doanh nghiệp của bạn.
Cuối cùng, hãy cẩn thận với sự mỉa mai và hài hước. Và đừng kể những câu chuyện không thích hợp. Việc bạn biết rằng một khách hàng hiện tại là người có hình dạng cực lớn không có nghĩa là bạn phải làm những trò đùa vui vẻ khi gây đau đớn cho họ trong nội dung email của bạn!
11. A/B Testing
Không tất cả các ý tưởng cá nhân hóa email đều hoạt động. Vì vậy, bạn cần kiểm tra các chiến lược cá nhân hóa email của mình với A/B testing.
Email A/B testing bao gồm kiểm tra hai phiên bản của email của bạn để xác định phản ứng của khách hàng của bạn với nỗ lực cá nhân hóa của bạn.
“Liệu họ thích thấy tên của họ trong dòng chủ đề?” “Việc viết bản sao email theo một cách cụ thể có giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi không?” “Còn việc thêm một hình ảnh hoặc gif có tên của họ không?”
Để tiến hành A/B testing, bạn không cần phải viết hoàn toàn các phiên bản A và B khác nhau của email của bạn. Bạn có thể đơn giản chỉ kiểm tra dòng chủ đề, dòng đầu tiên và CTA.
Khi thực hiện thử nghiệm A/B, chỉ một phần danh sách khách hàng của bạn sẽ nhận các phiên bản khác nhau của email của bạn. Và sau đó, phiên bản hoạt động tốt nhất sẽ được gửi đến phần còn lại của danh sách khách hàng của bạn.
Kết Luận
Đó là tất cả! Bạn không cần phải cố gắng để khách hàng của bạn mở và nhấp vào email của bạn. Với những mẹo và thực tiễn cá nhân hóa email này, bạn có thể gửi email mà cảm giác như bạn đã tạo ra chúng cho từng khách hàng.
Bằng cách làm như vậy, email của bạn sẽ phù hợp với khách hàng của bạn, và bạn sẽ có tỷ lệ mở và nhấp chuột cao hơn và cuối cùng, hiệu quả hơn về đầu tư (ROI).
Tuy nhiên, hãy nhớ đừng cá nhân hóa quá mức. Email cá nhân hóa chỉ hiệu quả khi bạn sử dụng nó một cách nhạy cảm. Vì vậy, hãy đảm bảo bạn tạo và gửi email cá nhân hóa mà không xâm phạm hoặc làm hoang mang.
Bạn sẽ cần phần mềm hoặc dịch vụ email marketing cho tất cả điều này, vì vậy đảm bảo bạn kiểm tra hướng dẫn của chúng tôi về các nền tảng email marketing tốt nhất tiếp theo.
Nếu bạn đã thử bất kỳ mẹo và thực tiễn cá nhân hóa email này như là một phần của chiến lược marketing của riêng bạn, hãy cho chúng tôi biết chúng đã hoạt động như thế nào trong phần bình luận.
- Sử dụng ChatGPT trong Email Marketing: 5 Cách để Bắt Đầu!
- Email Marketing Automation và Sức Mạnh Nó Đến Doanh Số
- Tất cả những gì bạn cần biết về Khiếu nại thư rác
- Tự động hóa và đơn giản hóa email marketing để tăng chuyển đổi
- Tự động hóa, đơn giản hóa: Cách viết email kích hoạt lại hoạt động hiệu quả (Mẫu AI + Ví dụ)
