Hãy tưởng tượng rằng mỗi ngày bạn thức dậy, viết một email, nhấn GỬI và chứng kiến doanh số tăng lên. Có gì thú vị hơn thế chăng?
Thực tế là… có thể. Thay vì chỉ gửi một email duy nhất, bạn có thể thiết lập một loạt email và xem doanh số tăng lên MỖI NGÀY mà không cần can thiệp.
Chúng tôi gửi hơn một triệu email trong hơn một tá thị trường… hôm nay. Và chúng tôi sẽ làm lại điều đó vào ngày mai.
Tôi biết một vài điều về cách tận dụng email marketing để thu hồi ROI và bây giờ tôi sẽ chia sẻ hệ thống của mình với bạn.
Tuy nhiên, trước khi tôi làm điều đó… bạn nên biết rằng bạn không cần có một danh sách email lớn hoặc phần mềm phức tạp để bắt đầu thấy kết quả tuyệt vời từ email marketing. Bạn chỉ cần một kế hoạch.
Chúng tôi gọi kế hoạch đó là “Máy móc.”
Đây là cách nó hoạt động…
Mỗi email chúng tôi gửi đã có một trong năm mục đích:
Tiến giáo – Giới thiệu về bạn
Gắn kết – Thuyết phục họ mua hàng
Tiến gia – Thuyết phục họ mua nhiều hơn
Phân đoạn – Tìm hiểu họ muốn mua gì tiếp theo
Tái kích hoạt/Giành lại – Đưa họ trở lại
Mỗi mục đích phụ thuộc vào mục trước đó – tạo thành 5 giai đoạn của email marketing.
Đây là hình dạng của nó…
Đối thủ của bạn không sử dụng tất cả năm giai đoạn này… và đây là một sai lầm đắt giá.
Khi bạn hiểu rõ các giai đoạn của email marketing – bạn sẽ có thể thêm một hoặc hai chuỗi tự động phản hồi (có thể bạn cần thêm một chuỗi Gắn kết hoặc một chuỗi Tiến gia) và tạo ra một nguồn thu nhập mới.
Điều quan trọng là…
Khách hàng tiềm năng của bạn không thể tham gia GẮN KẾT cho đến khi họ đã được TIẾN GIÁO. Và họ không thể TIẾN GIA cho đến khi họ đã tham gia GẮN KẾT. Và như vậy… có logic không?
Đây là cách bạn tối ưu hóa lợi nhuận thông qua email marketing – bạn gửi email với mục đích – di chuyển khách hàng và khách hàng tiềm năng từ một giai đoạn sang giai đoạn tiếp theo.
Hãy cùng đi qua năm giai đoạn này lần lượt…
Giai đoạn 1 – Email Tiến giáo
Xin chúc mừng! Bạn có một tài khoản mới trong danh sách email của bạn.
Vậy làm gì tiếp theo?
Bước đầu tiên là giới thiệu về bạn và tổ chức của bạn cho khách hàng tiềm năng mới. Bạn cần tiến giáo cho họ.
- Bạn là ai?
- Bạn đại diện cho những giá trị gì?
- Vì sao bạn khác biệt?
- Họ nên mong đợi điều gì từ bạn?
- Bạn sẽ gửi email với tần suất bao nhiêu lần?
- Họ nên làm gì tiếp theo?
Khách hàng tiềm năng mới của bạn sẽ chỉ nhận chuỗi giáo dục một lần.
Daily Worth có một danh sách email gần 1 triệu người đăng ký.
Đây là những gì bạn nhận được sau khi đăng ký…
(Tạo bố cục)
Bạn đã được tiến giáo. Mọi câu trong email trên đều được thiết kế để giúp bạn hiểu về Daily Worth.
Trunk Club là một công ty bán quần áo đã chỉ định một stylist cá nhân cho nam giới và gửi quần áo đến bạn dựa trên gu thẩm mỹ của bạn.
Mô hình Trunk Club khá khó hiểu ban đầu và Trunk Club hiểu điều đó.
Họ đã yêu cầu tôi tham gia cuộc thi và gửi email giới thiệu về công ty…
(Chèn hình ảnh)
Ngay cả Apple cũng biết họ cần giải thích với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện tại về mình.
Khi bạn đăng ký dịch vụ iCloud của Apple, bạn sẽ nhận được email này…
(Chèn hình ảnh)
Có thể bạn sẽ thấy một email tiến giáo duy nhất đủ để tạo ấn tượng… nhưng có thể nó sẽ hiệu quả hơn khi gửi dưới dạng một chuỗi.
Đây là email thứ hai trong loạt email của nhóm Fizzle…
(Chèn hình ảnh)
Chú ý cách họ yêu cầu bạn tương tác với email của họ bằng cách trả lời lại. Điều này rất quan trọng và chúng ta sẽ nói thêm về tại sao sau.
Sau khi bạn đã tiến giáo cho khách hàng tiềm năng… bạn có thể chuyển họ vào một chuỗi Gắn kết.
Giai đoạn 2 – Email Gắn kết
Email Gắn kết chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.
Họ tạo ra các ưu đãi.
Trong ví dụ này, HubSpot cố gắng kết nối tôi với chương trình đối tác của họ. Email này được kích hoạt khi tôi tải xuống một trong các báo cáo miễn phí của họ và tôi cho biết Digital Marketer là một công ty quảng cáo…
(Chèn hình ảnh)
Loạt email bỏ giỏ hàng là một email Gắn kết phổ biến đối với các nhà bán lẻ trực tuyến thông minh.
Lowe làm quen với cách hoạt động…
(Chèn hình ảnh)
Kinh doanh của bạn có thể đạt được những lợi ích lớn chỉ bằng cách thêm một Chuỗi Gắn kết. Xem video đầu tiên trong loạt video này, tôi sẽ hướng dẫn bạn qua một chuỗi Gắn kết trong 7 ngày mà bạn có thể áp dụng ngay bây giờ.
Sau khi bạn đã tạo khách hàng tiềm năng… đến lúc có một chuỗi Tiến gia.
Giai đoạn 3 – Email Tiến gia
Đây là nơi bạn kiếm tiền lớn, vì vậy hãy lắng nghe…
Đối với mỗi ưu đãi mà bạn đưa ra, có một phần trăm mua hàng nhiều hơn.
Mỗi khách hàng mà bạn đạt được thông qua chuỗi email Gắn kết sẽ nhận được chuỗi Tiến gia.
StudioPress đã gửi ưu đãi Tiến gia này đến khách hàng đã mua các chủ đề WordPress trước đây…
(Chèn hình ảnh)
Những người làm việc tại StudioPress biết rằng tôi mua các chủ đề WordPress, vì sao không cung cấp thêm cho tôi.
Chào mừng tham gia mức cơ bản tại Marketing Profs cho bạn quyền truy cập vào nội dung miễn phí nhưng họ nhanh chóng chuyển tôi sang một Chuỗi Tiến gia để nâng cấp lên Marketing Profs Pro.
(Chèn hình ảnh)
Chú ý cách sử dụng chứng minh xã hội để thuyết phục tôi tiến gia.
Tổ chức phi lợi nhuận charity: water theo dõi những người đóng góp để cho họ thấy tác động của đóng góp và kêu gọi họ tiến gia để bắt đầu chiến dịch gây quỹ riêng của mình…
(Chèn hình ảnh)
Vậy… khi khách hàng và khách hàng tiềm năng không quan tâm đến chuỗi Gắn kết hoặc Tiến gia mà bạn gửi cho họ?
Đơn giản… bạn thay đổi nội dung cho đến khi họ phản hồi.
Giai đoạn 4 – Email Phân đoạn
Mục tiêu của Chuỗi Phân đoạn là giúp khách hàng tiềm năng nâng tay lên (mở, nhấp hoặc đăng ký) và thể hiện sự quan tâm vào một sản phẩm bạn bán.
Khi họ làm điều đó… họ sẽ được đưa vào Chuỗi Gắn kết hoặc Chuỗi Tiến gia phù hợp.
Chú ý cách Joe Polish tại Pirahna Marketing sử dụng các câu hỏi để xác định quan tâm của tôi đối với Sự kiện Mạng lưới Thiên tài của anh ấy…
(Chèn hình ảnh)
Bằng cách nhấp chuột (phân đoạn chính mình), tôi sau đó nhận được email Gắn kết theo sau…
(Chèn hình ảnh)
Đây là cách Marriot xử lý các phân đoạn… nhấp vào bất kỳ ưu đãi nào dưới đây đều hiển thị quan tâm và phân đoạn danh sách.
(Chèn hình ảnh)
Bạn có thấy sức mạnh của việc Phân đoạn và cách nó giúp quay lại Gắn kết và Tiến gia?
Việc gửi một email Phân đoạn duy nhất cho danh sách của bạn có thể tạo ra một chuỗi liên hoàn các giao dịch.
Okay… giờ chúng ta hãy xem xét giai đoạn đơn giản nhất (và thường là quan trọng nhất) của email marketing…
Giai đoạn 5 – Email Tái kích hoạt/Giành lại
Nếu khách hàng và khách hàng tiềm năng của bạn ngừng mở và nhấp vào email của bạn thì sao?
Nếu câu trả lời của bạn là KHÔNG CÓ GÌ – bạn đang bỏ lỡ tiền lớn.
Thiết lập một chuỗi Email Tái kích hoạt và Giành lại là việc dễ dàng nhất. Đơn giản là đặt một chuỗi tự động để khởi động lại người đăng ký không tương tác và đưa họ trở lại Chuỗi Gắn kết và Tiến gia để mua hàng.
Nhưng đó chỉ là nửa lợi ích…
Lưu lại email không tương tác trên danh sách của bạn làm hỏng cơ hội giao hàng qua email. Bằng cách kích hoạt lại người đăng ký đã lưu ý rời bỏ, bạn sẽ tránh được Thư mục Spam.
Hãy xem cách LinkedIn nhấn mạnh giá trị của các email LinkedIn Today của họ với email Tái kích hoạt này và đe dọa rằng sẽ bị thu hồi nếu không hành động…
(Chèn hình ảnh)
Các nhân viên tại HealthCare.gov đã cố gắng khắc phục sau khi hàng nghìn người tạo tài khoản nhưng không thể hoàn thành quá trình đăng ký…
(Chèn hình ảnh)
Tại Pinkberry, họ sử dụng thẻ thưởng trung thành để theo dõi khách hàng không trung thành và đưa ra một đề nghị giành lại khi khách hàng không ghé thăm trong một thời gian dài…
(Chèn hình ảnh)
Netflix gửi một đề nghị giành lại cho khách hàng hủy đăng ký…
(Chèn hình ảnh)
Làm thế nào bạn có thể sử dụng email để khôi phục và giành lại khách hàng và khách hàng tiềm năng?
Làm thế nào để bắt đầu?
Nó bắt đầu với việc hiểu rằng có 5 giai đoạn của email marketing.
Sau đó, chỉ cần xác định nơi bạn có thể tạo ra tác động lớn nhất đối với doanh nghiệp của bạn.
- Một chiến dịch tiến giáo có thể tạo ra khách hàng tiềm năng tham gia mong đợi email tiếp theo từ bạn?
- Bạn có nên xây dựng một chuỗi Gắn kết để định lại một sản phẩm hoặc dịch vụ cũ?
- Bạn có thể tăng thêm ROI từ khách hàng của bạn với một chuỗi Tiến gia?
- Bằng cách gửi email Phân đoạn, bạn có thể đưa ra các ưu đãi phù hợp, chuyển đổi cao cho danh sách của bạn?
- Một chuỗi Email Tái kích hoạt và Giành lại có thể đưa trở lại 5, 10 hoặc 15% người đăng ký mua hàng không?
Đáp án là CÓ cho tất cả.
Vì thế, hãy bắt đầu thôi!
