Email marketing là một hình thức tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay. Điều này giúp bạn thu hút khách hàng và duy trì thương hiệu của bạn trong tâm trí khách hàng. Nếu bạn không nhận được kết quả từ chiến dịch email của mình, có thể là bạn đã mắc một số sai lầm.
Hãy đặt mình vào tình huống này: Tại sao khách hàng của bạn không mở email? Tại sao tỷ lệ hủy đăng ký lại cao? Có phải nội dung email không phù hợp sau khi khách hàng mở email?
Xác định những sai lầm này là bước quan trọng nhất. Sau khi bạn khắc phục chúng, bạn sẽ thu được kết quả tích cực trong tương lai gần.
1. Tiêu đề email kém chất lượng
Tiêu đề là yếu tố đầu tiên giúp khách hàng lưu tâm đến email của bạn. Việc sử dụng tiêu đề thích hợp là rất quan trọng. Bạn có biết hơn 47% người nhận email mở email chỉ dựa trên tiêu đề?
Thực sự ngạc nhiên khi 69% người nhận email báo cáo email là thư rác chỉ dựa trên tiêu đề. Thường thì nhà tiếp thị không nhận ra rằng các tiêu đề quá cường điệu là lý do khiến khách hàng báo cáo email này là thư rác.
Dưới đây là một số điểm cần lưu ý khi bạn tạo tiêu đề cho email:
- Cá nhân hóa tiêu đề
- Tránh viết hoa toàn bộ tiêu đề
- Tiêu đề chuyên nghiệp, không lỗi chính tả
- Tránh sử dụng từ ngữ quá hoa mỹ
- Tiêu đề rõ ràng và đơn giản
2. Gửi email chào mừng đến người đăng ký mới
Khi một người đăng ký mới vào trang web của bạn và đăng ký nhận khuyến mãi qua email, đừng gửi ngay cho họ chương trình ưu đãi hoặc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ. Điều này là một sai lầm lớn.
Email chào mừng người đăng ký mới có tỷ lệ mở cao nhất và mang đến cơ hội tuyệt vời để kết nối với khách hàng. Doanh thu từ email chào mừng cao hơn 320% so với các tin nhắn quảng cáo thông thường. Tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ giao dịch cũng cao hơn.
3. Spam quá nhiều email đến khách hàng
Mỗi người trung bình nhận khoảng 121 email mỗi ngày. Khách hàng không có đủ thời gian để đọc tất cả các email. Nếu bạn gửi quá nhiều email, khả năng họ sẽ hủy đăng ký là cao.
Thay vì spam nhiều email, hãy tập trung vào chất lượng nội dung. Cung cấp giá trị cho khách hàng. Điều này giúp bạn thu hút lòng tin của khách hàng.
4. Không cho phép khách hàng trả lời
Một sai lầm phổ biến là không cho phép khách hàng trả lời email của bạn. Không ai muốn nhận email từ một tổ chức không cho phép trả lời.
Đảm bảo rằng bạn gửi email thông qua một địa chỉ email cho phép người đọc trả lời lại khi cần.
5. Tối ưu email trên thiết bị di động
Hơn 77% người dùng kiểm tra email qua điện thoại thông minh. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tối ưu email cho giao diện di động. Email không tối ưu có thể gây khó chịu cho khách hàng và khiến họ hủy đăng ký.
Hãy đảm bảo rằng email của bạn thân thiện với thiết bị di động.
6. Gửi email đúng lúc
Không có quy tắc cố định để xác định thời gian gửi email phù hợp. Tất cả phụ thuộc vào thương hiệu của bạn và khách hàng của bạn.
Nghiên cứu và tìm hiểu thời điểm mà khách hàng tiềm năng của bạn đọc email. Thời gian tốt nhất để gửi email là từ 9:00 – 11:00 sáng.
7. Bao gồm CTA
Khi gửi email, hãy đảm bảo rằng nó phục vụ mục đích cụ thể. Bạn cần bao gồm nút kêu gọi hành động (CTA). Tuy nhiên, đừng quá lạm dụng nút CTA trong email.
Nút CTA cần nổi bật và dễ nhấn chuột.
8. Phân loại khách hàng
Khách hàng của bạn có sở thích và đặc điểm khác nhau. Đừng gửi email duy nhất cho tất cả người đăng ký. Hãy phân loại danh sách email của bạn và gửi email phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
9. Theo dõi hiệu quả chiến dịch
Đảm bảo rằng bạn có hệ thống theo dõi để đo lường hiệu quả chiến dịch email của bạn. Điều này giúp cải thiện chiến lược tiếp thị và tỷ lệ chuyển đổi.
10. Không quá tải nội dung
Tránh việc gửi quá nhiều thông tin trong một email. Khách hàng thích email có điểm chính rõ ràng và thông điệp trực tiếp.
Email marketing là một công cụ tiếp thị hiệu quả. Trong bài viết này, chúng tôi đã giới thiệu một số sai lầm thông thường và cách khắc phục chúng. Hãy áp dụng những mẹo này để cải thiện chiến dịch email của bạn và thu hút khách hàng.
