10 Bước thành công trong Bán hàng và Tiếp thị Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI) năm 2024

Khi chúng ta bước vào năm 2024, cảnh quan bán hàng và tiếp thị đang phát triển với tốc độ chóng mặt, và trí tuệ nhân tạo (AI) đang đóng vai trò trung tâm. Để đảm bảo rằng bạn không chỉ bắt kịp mà còn phát triển, hãy cùng tìm hiểu 10 bước cụ thể mà bạn cần thực hiện. Chúng ta sẽ cũng khám phá các trường hợp thực tế về cách các nhà tiếp thị kỹ thuật số khác đang tận dụng những khái niệm này để đạt được sự thành công không thể nào lường trước.

1. Giải pháp, không sản phẩm: Tạo thông điệp hấp dẫn

Để xuất sắc trong năm 2024, quan trọng là chuyển sự tập trung của bạn từ việc quảng cáo sản phẩm sang việc thông điệp một cách hấp dẫn giải pháp mà chúng cung cấp. Khách hàng của bạn không muốn sản phẩm, họ muốn giải pháp cho những vấn đề và nhu cầu của họ. Dưới đây là cách thực hiện điều đó:

Hành động: Truy cập vào ChatGPT và sử dụng một câu hỏi để nhận được thông tin liên quan về thị trường mục tiêu của bạn. Xem xét lại tài liệu tiếp thị, trang web và nội dung truyền thông xã hội của bạn. Đảm bảo thông điệp của bạn tập trung vào cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trực tiếp giải quyết những nỗi đau và mang lại những giải pháp hiệu quả.

Trường hợp thực tế: Chiến dịch “Sống ở bất kỳ đâu” của Airbnb là một ví dụ tuyệt vời về nguyên tắc này. Thay vì giới thiệu các tài sản, họ tập trung vào trải nghiệm sống ở bất kỳ đâu, khám phá mong muốn về lối sống linh hoạt, đặc biệt là sau đại dịch.

2. Phát triển khách hàng tiềm năng: Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Với nhiều cơ hội khách hàng trực tuyến, bước quan trọng tiếp theo là chuyển đổi chúng thành khách hàng tiềm năng hào hứng. Áp dụng các chiến lược sau:

Hành động: Áp dụng các kỹ thuật giao tiếp trò chuyện, như tâm lý học và Lập trình Ngôn ngữ Tư duy (NLP), trong các tin nhắn trực tiếp và tương tác trực tuyến của bạn để tạo sự gắn kết và khơi dậy sự quan tâm.

Trường hợp thực tế: HubSpot, một nền tảng CRM hàng đầu, đã sử dụng tin nhắn video cá nhân hóa trong các email tiếp cận khách hàng tiềm năng. Điều này đã làm tăng đáng kể tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi.

3. Hiểu về khách hàng của bạn: Cá nhân hóa thông qua nghiên cứu

Nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng của bạn trước các cuộc họp hoặc bài thuyết trình là rất quan trọng. Khám phá sở thích và sự ưa thích chung để tạo ra những cuộc trò chuyện mang tính cách chất:

Hành động: Nghiên cứu khái niệm Gắn kết, một khái niệm trong Lập trình Ngôn ngữ Tư duy mà nói “con người thích những người giống họ”. Biết cách khách hàng của bạn giống và thích điều gì sẽ khiến họ thích bạn. Sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội như LinkedIn, Facebook và Instagram để thu thập thông tin về khách hàng của bạn. Sử dụng kiến thức này để tạo ra những đề xuất cá nhân và tạo dựng mối quan hệ.

Trường hợp thực tế: Chiến dịch “Chia sẻ Coca-Cola” của Coca-Cola cá nhân hóa sản phẩm của họ bằng cách in tên của khách hàng trên chai. Chiến lược cá nhân hóa đơn giản nhưng hiệu quả này đã giúp tăng doanh số và sự tương tác của khách hàng.

4. Hiểu sâu về khách hàng: Tiếp cận WIIFM

Hiểu nhu cầu của khách hàng là nền tảng của tiếp thị hiệu quả. Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn phải cung cấp câu trả lời rõ ràng cho câu hỏi “Điều gì trong đó cho tôi?” (WIIFM):

Hành động: Tiến hành khảo sát khách hàng chi tiết, phỏng vấn, bài kiểm tra được cung cấp bởi AI và phân tích phản hồi để xác định điểm đau và sở thích. Tùy chỉnh sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn để trực tiếp đáp ứng những nhu cầu này.

Trường hợp thực tế: Gợi ý sản phẩm của Amazon dựa trên lịch sử mua hàng trước đó và lịch sử duyệt web là một ví dụ tiêu biểu về WIIFM. Chiến lược cá nhân hóa này đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng của họ.

5. Kỹ năng kể chuyện thành thạo: Truyền tải thông qua câu chuyện

Kỹ năng kể chuyện là một công cụ mạnh mẽ để kết nối với khán giả một cách cảm thông. Nó thu hút gương thần kích thực của não bộ, đặt người nghe và người xem vào vị trí người kể chuyện.

Hành động: Sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo hình ảnh như Midjourney hoặc Canva để phát triển một gợi ý hiển thị khách hàng mục tiêu trong câu chuyện bạn đang kể, ví dụ như “Digital nomad làm việc trên bãi biển” hoặc “sinh viên vận động viên giành chiến thắng chức vô địch đầu tiên của mình”. Phát triển một thư viện các câu chuyện thành công của khách hàng và các nghiên cứu trường hợp. Xây dựng những câu chuyện phù hợp với trải nghiệm của khán giả và chỉ ra cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết những vấn đề của họ.

Trường hợp thực tế: Chiến dịch “Tìm niềm vui của bạn” của Nike kể những câu chuyện cảm hứng về các vận động viên hàng ngày, giới thiệu cuộc đấu tranh và chiến thắng của họ. Việc kể chuyện có tính xúc cảm này gây ấn tượng mạnh với khán giả toàn cầu và tăng đáng kể lòng trung thành với thương hiệu.

6. Đón nhận tiếp thị video: Mê hoặc khán giả của bạn

Video là phương tiện quan trọng trên các nền tảng như TikTok, Instagram Reels, webinars và phát trực tiếp. Quan trọng là tương tác với khán giả của bạn một cách hiệu quả thông qua video:

Hành động: Đầu tư vào việc tạo và phân phối nội dung video. Tạo ra những video ngắn gây sự chú ý cho các nền tảng như TikTok và Instagram Reels. Tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến và sự kiện trực tiếp để tạo sự kết nối sâu sắc hơn. Sau đó, sử dụng các công cụ trí tuệ nhân tạo như Vizard hoặc Descript để cắt, chỉnh sửa và tận dụng lại nội dung của bạn để thích hợp với các bối cảnh và cảm xúc khác nhau. Bạn có thể làm cho nội dung của bạn trở nên thông thường, chính thức hoặc hài hước chỉ qua một nội dung dài.

Trường hợp thực tế: Chiến dịch tiếp thị video hài hước và dễ thương của Dollar Shave Club đã trở thành “hiện tượng” trên mạng, cho thấy sức mạnh của nội dung video. Cách tiếp cận thông minh này đã dẫn đến sự tăng trưởng nổ và sự nhận diện thương hiệu.

7. Hiểu rõ quy trình bán hàng: Hướng dẫn khách hàng của bạn

Hiểu các giai đoạn của quy trình bán hàng, từ việc nhận biết đến hành động, là rất quan trọng. Tối ưu hóa hiệu suất kỹ thuật số của bạn bằng cách:

Hành động: Áp dụng một quy trình bán hàng có cấu trúc tốt. Sử dụng các nền tảng như The Conversion Engine để tinh chỉnh và nâng cao hành trình của khách hàng.

Trường hợp thực tế: Quy trình bán hàng của Salesforce là một ví dụ điển hình về hành trình khách hàng hiệu quả. Nền tảng CRM của họ hướng dẫn khách hàng từ việc nhận biết đến hành động, dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự giữ chân khách hàng.

8. Lắng nghe tích cực: Tương tác với khán giả của bạn

Lắng nghe khán giả của bạn một cách tích cực và đồng cảm là chìa khóa để hiểu nhu cầu và quan điểm của họ:

Hành động: Tổ chức cuộc thăm dò, khảo sát và chiến dịch truyền thông xã hội tương tác để thu thập phản hồi và sở thích của khách hàng. Sử dụng dữ liệu này để tùy chỉnh thông điệp và sản phẩm của bạn. Sau đó, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để đào tạo trợ lý AI có thể được sử dụng trong trang web của bạn. AI Business Solutions làm điều này cho các doanh nghiệp nhỏ, và tôi cũng có trên trang web của tôi. Điều này sẽ tạo cảm giác như bạn đang đọc suy nghĩ của khách hàng và từ đó xây dựng gắn kết và sự tin tưởng với họ.

Trường hợp thực tế: Nền tảng “Ý tưởng của Starbucks” của Starbucks khuyến khích khách hàng gửi đề xuất và phản hồi. Chiến lược lắng nghe tích cực này đã dẫn đến sự đổi mới sản phẩm và sự trung thành của khách hàng.

9. Đáp ứng nhu cầu của người mua: Giao tiếp đa dạng

Tùy chỉnh giao tiếp của bạn để phù hợp với các giai đoạn khác nhau của hành trình khách hàng và thích ứng với các nền tảng liên quan:

Hành động: Phân đoạn khán giả của bạn dựa trên giai đoạn hành trình và sở thích của họ. Tạo ra thông điệp và nội dung tùy chỉnh để phù hợp với từng phân đoạn và nền tảng tương ứng.

Trường hợp thực tế: Các danh sách phát cá nhân hóa của Spotify, chẳng hạn như “Discover Weekly”, tạo ra danh sách nhạc dựa trên thói quen nghe nhạc của người dùng. Cách tiếp cận tùy chỉnh này giữ người dùng tham gia và trở lại nền tảng.

10. Cuộc cách mạng do Trí tuệ Nhân tạo tạo ra: Tận dụng Trí tuệ Nhân tạo

Vào năm 2024, Trí tuệ Nhân tạo sẽ đóng vai trò trung tâm trong marketing và bán hàng. Hãy tận dụng những chiến lược do Trí tuệ Nhân tạo cung cấp:

Hành động: Đầu tư vào các công cụ dự đoán, tạo nội dung, tiếp thị trên mạng xã hội, dự đoán doanh số bán hàng và tự động hóa được cung cấp bởi Trí tuệ Nhân tạo. Sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để nhắm mục tiêu những khách hàng tiềm năng có giá trị cao và nâng cao sự tương tác của khách hàng.

Trường hợp thực tế: Hệ thống gợi ý của Netflix, được điều hành bởi Trí tuệ Nhân tạo, đề xuất nội dung tùy chỉnh cho người dùng. Điều này đã dẫn đến sự hài lòng của người dùng và việc gia hạn đăng ký lâu dài.

Trong khi Trí tuệ Nhân tạo được dự đoán sẽ cách mạng hóa marketing và bán hàng vào năm 2024, hãy nhớ rằng nó chỉ là một công cụ. Giao tiếp hiệu quả, sự rõ ràng và hiểu biết sâu sắc về thị trường của bạn vẫn là yếu tố quan trọng. Bằng cách thực hiện những bước hành động cụ thể này và lấy cảm hứng từ các trường hợp thực tế, bạn không chỉ thích nghi với cảnh quan tiến triển mà còn trở thành người dẫn đầu trong tương lai của bán hàng và tiếp thị công nghệ trí tuệ nhân tạo. Đến lúc biến kiến thức thành hành động và đạt được thành công không thể so sánh trong năm 2024 và xa hơn nữa.