Personalization thông minh: Cách cá nhân hóa email của bạn với HubSpot Smart Content

Thống kê của McKinsey cho thấy 71% người tiêu dùng mong đợi thương hiệu cá nhân hóa tương tác của mình. Trong số này, 76% người dùng sẽ cảm thấy phiền lòng nếu thương hiệu không đáp ứng yêu cầu này. Việc không cá nhân hóa có thể dẫn đến việc thay đổi thương hiệu, khiến cho việc chuyển đổi trở nên “dễ dàng hơn bao giờ hết” đối với người tiêu dùng. Đặc biệt, ở Vương quốc Anh, doanh nghiệp chuyển đổi được ước tính có giá trị hơn 200 tỷ bảng Anh.

Công nghệ đã tạo điều kiện cho người tiêu dùng dễ dàng chuyển đổi giữa các thương hiệu. Tuy nhiên, câu hỏi là bạn có giỏi đến đâu trong việc cá nhân hóa các dịch vụ của mình? Đó là lý do HubSpot Smart Content ra đời.

HubSpot Smart Content cho phép bạn tạo trải nghiệm tùy chỉnh cho người nhận email thông qua tiêu đề, nội dung và CTA.

1. Tiêu đề thông minh

Tiêu đề là điều đầu tiên mà người nhận thấy. Điều này là điểm bắt đầu lý tưởng để cá nhân hóa. Bạn có thể hoàn toàn cá nhân hóa tiêu đề bằng cách làm theo các bước sau:

• Đăng nhập vào tài khoản HubSpot của bạn và truy cập vào Marketing, sau đó chọn Email.
• Nếu bạn muốn chỉnh sửa email hiện tại, hãy di chuột qua email và nhấp vào Chỉnh sửa. Nếu bạn muốn tạo email mới, hãy nhấp vào Tạo email.
• Tiếp theo, chuyển đến tab Cài đặt. Nhấp vào Thêm quy tắc thông minh trong phần dòng tiêu đề.

Bây giờ bạn đã thêm một quy tắc thông minh, bạn có thể quản lý nó. Sau đây là các bước để làm điều đó:

• Truy cập Marketing, sau đó chọn Email.
• Di chuột qua email của bạn và nhấp vào Chỉnh sửa.
• Giống như trước, chuyển đến tab Cài đặt. Trong phần dòng tiêu đề, nhấp vào Quản lý quy tắc thông minh.

Đó là cách tạo tiêu đề bằng nội dung thông minh trong HubSpot. Tiếp theo, chúng ta sẽ tạo CTA thông minh.

2. CTA thông minh

CTA khác nhau tuỳ thuộc vào chiến dịch. Mức độ hiệu quả của CTA phụ thuộc vào giai đoạn mà người nhận đang ở trong hành trình mua hàng. Bạn cần tạo ra các CTA phù hợp với tình trạng hiện tại của người nhận. Về mặt văn bản, một CTA chỉ mạnh mẽ nếu nó có thể tạo ra một cảm giác khẩn cấp cho người xem. Chỉ cố gắng thúc đẩy hành động của người nhận không đủ; CTA của bạn cũng nên mô tả lý do tại sao người xem nên nhấp vào liên kết.

Hãy làm theo các bước sau để tạo CTA thông minh trong HubSpot:

• Đăng nhập vào tài khoản HubSpot và truy cập Marketing, sau đó Lead Capture và CTAs.
• Ở góc trên bên trái, nhấp vào menu thả xuống và chọn CTAs.
• Tiếp theo, di chuột qua CTA mà bạn muốn chỉnh sửa và nhấp vào Hành động, sau đó chọn Tạo phiên bản thông minh.
• Bây giờ, hãy chọn nút radio trong bảng bên phải và chọn tiêu chí cho quy tắc thông minh của bạn.
• Nhấp vào menu thả xuống và cấu hình các quy tắc thông minh cho CTA của bạn.
• Nhấp vào Tiếp theo (ở dưới cùng). Nhấp vào Lưu để hoàn tất quy trình.
• Bạn có thể xem xét và quản lý CTA thông minh của mình bằng cách tạo một nút CTA thông minh mới (nhấp vào Thêm một Phiên bản Thông minh khác) hoặc chỉnh sửa các quy tắc thông minh của bạn (nhấp vào Sắp xếp các Quy tắc).
• Nhấp vào Hoàn tất.