Email marketing là một trong những phương pháp hiệu quả để tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ. Tuy nhiên, một trong những vấn đề thường gặp sau khi gửi email marketing là tỷ lệ trả lại cao. Tỷ lệ trả lại đo lường số lượng email bị trả lại so với tổng số email đã gửi đi. Tỷ lệ trả lại cao có thể ảnh hưởng đến danh tiếng và tầm nhìn của bạn. Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi sẽ chia sẻ một số mẹo để xử lý email trả lại hiệu quả.
Tại sao email bị trả lại?
Email bị trả lại xảy ra khi địa chỉ email của người nhận không hợp lệ hoặc không còn sử dụng. Có nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến email bị trả lại, bao gồm:
- Địa chỉ email không hợp lệ
- Hòm thư đầy
- Lỗi gửi từ máy chủ email của người nhận
- Email bị chặn bởi bộ lọc thư rác
Các loại email trả lại
Có nhiều loại email trả lại, bao gồm:
- Trả lại cứng: Đây là lỗi giao hàng không thể sửa được. Địa chỉ email của người nhận không hợp lệ hoặc không còn sử dụng.
- Trả lại mềm: Đây là lỗi giao hàng tạm thời do nhiều lý do khác nhau, bao gồm hòm thư đầy, máy chủ email của người nhận tắt hoặc offline.
- Trả lại tổng quát: Lỗi giao hàng không rõ ràng, máy chủ email không thể gửi được email.
- Bị chặn: Máy chủ email của người nhận chặn email từ máy chủ email của người gửi vì nhiều lý do khác nhau.
- Báo cáo lạm dụng/gian lận: Email người nhận gửi lại cho người gửi thông qua hệ thống phản hồi gian lận của nhà cung cấp dịch vụ Internet.
- Trả lại tạm thời: Tình trạng máy chủ email tạm thời không thể gửi được tin nhắn.
- Tin nhắn Yêu cầu phản hồi: Phản hồi tự động yêu cầu người gửi xác nhận rằng một người thật sự đang gửi tin nhắn.
- Tự động phản hồi/Email Vắng mặt: Phản hồi tự động từ người nhận.
Mẹo giảm tỷ lệ trả lại
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn giảm tỷ lệ trả lại và duy trì danh tiếng tốt với các nhà cung cấp hộp thư và nhà cung cấp dịch vụ email của bạn:
- Không mua, thuê hoặc thu thập địa chỉ email: Hãy tạo danh sách email từ người dùng đăng ký tự nguyện.
- Sử dụng quy trình xác nhận đăng ký xác nhận: Yêu cầu người dùng xác nhận địa chỉ email của họ để đảm bảo từng người dùng trong danh sách của bạn là hợp lệ.
- Xác nhận danh sách hiện có của bạn: Kiểm tra tính hợp lệ của danh sách email của bạn trước khi gửi tin nhắn.
- Theo dõi theo tên miền: Nếu bạn gặp vấn đề với một nhà cung cấp hộp thư cụ thể, tìm hiểu nguyên nhân và xử lý vấn đề.
- Kiểm tra tin nhắn trước bộ lọc thư rác: Xác định và sửa các vấn đề trong nội dung tin nhắn của bạn để tránh bị chặn bởi bộ lọc thư rác.
- Xóa các email trả lại mềm lặp lại: Tách email trả lại mềm ra khỏi danh sách chính của bạn và gửi chiến dịch tái kích hoạt đến chúng.
- Cho phép người dùng thay đổi địa chỉ email: Cho phép người đăng ký cập nhật địa chỉ email để giữ được khách hàng và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp hộp thư.
Với các mẹo trên, bạn có thể giảm tỷ lệ trả lại và duy trì danh tiếng và tầm nhìn của mình trong ngành email marketing.
