Bạn có muốn tối ưu hoá công việc tiếp thị và nâng cao lợi nhuận? Tự động hóa tiếp thị là một cách để làm điều đó. Bài viết này sẽ giới thiệu với bạn về tự động hóa tiếp thị và làm thế nào để xây dựng chiến dịch tự động hóa tiếp thị thành công trong 6 bước đơn giản.
Tự động hóa tiếp thị: Định nghĩa
Bạn đã nghe đến các nền tảng tự động hóa tiếp thị như ActiveCampaign hoặc Hubspot nhưng không biết chúng làm gì? Tự động hóa tiếp thị thực hiện các nhiệm vụ tiếp thị tự động. Từ việc gửi email, SMS, chatbot cho đến gửi báo giá cho khách hàng hoặc tiềm năng, tự động hóa tiếp thị giúp bạn gửi thông tin cá nhân cho từng liên hệ chỉ với một chút công việc chuẩn bị trước.
Tuy nhiên, tự động hóa tiếp thị không chỉ dừng lại ở việc thực hiện các nhiệm vụ lặp đi lặp lại. Nó còn có thể được cá nhân hóa và kích hoạt dựa trên hành vi của khách hàng. Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng chỉ nhận thông tin phù hợp với họ. Ngoài ra, tự động hóa tiếp thị còn tích hợp chặt chẽ với quy trình bán hàng để đảm bảo rằng tiềm năng được ưu tiên và đội bán hàng tiếp tục theo dõi khi cần thiết.
Lợi ích của chiến lược tự động hóa tiếp thị đối với doanh nghiệp
Tự động hóa tiếp thị là một công cụ đột phá giúp tối ưu hoá công việc tiếp thị và nâng cao lợi nhuận. Nó cho phép bạn:
- Tự động chạy các chiến dịch email và tạo ra cơ hội tiềm năng.
- Ghi lại thông tin khách hàng, chuyển giao cơ hội tiềm năng cho đội bán hàng và cung cấp phân tích toàn diện.
- Tiết kiệm thời gian cho nhà tiếp thị, nâng cao hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và tăng doanh thu.
Chiến lược tự động hóa tiếp thị trong thực tế: Ví dụ
Tự động hóa tiếp thị là một khái niệm mạnh mẽ, nhưng ở thực tế, nó trông như thế nào? Dưới đây là một số ví dụ thực tế về việc áp dụng tự động hóa tiếp thị.
Tự động hóa tiếp thị qua email
Một quy trình tự động đơn giản có thể chào đón khách hàng mới, đánh giá mức độ quan tâm và gửi ưu đãi phù hợp dựa trên tương tác (Nguồn: Hubspot)
- Chuỗi chào mừng: Gửi một chuỗi email chào mừng tự động cho người đăng ký, giới thiệu thương hiệu của bạn, cung cấp hướng dẫn, liên kết tới các nguồn tài nguyên liên quan, ưu đãi đặc biệt và lời kêu gọi hành động để tiếp tục tương tác.
- Email hỏi mua bỏ: Gửi email tự động đến khách hàng đã bỏ giỏ hàng, nhắc lại các mặt hàng trong giỏ hàng và cung cấp giảm giá hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Email chăm sóc khách hàng tiềm năng: Theo dõi và phân tích cách tiếp xúc của khách hàng tiềm năng với trang web và email của bạn. Sử dụng thông tin này để tạo ra các chuỗi email cá nhân hóa và hướng dẫn khách hàng tiềm năng qua quy trình mua hàng.
- Chiến dịch tương tác lại: Gửi email tự động đến người đăng ký đã không mở hoặc tương tác với email của bạn trong một thời gian dài. Email này có thể bao gồm nội dung hoặc ưu đãi cá nhân hóa để khuyến khích họ tương tác lại với thương hiệu của bạn.
- Chiến dịch đề xuất sản phẩm và bán hàng kết hợp: Gửi đề xuất sản phẩm và ưu đãi tập trung dựa trên lịch sử mua sắm của khách hàng.
- Theo dõi sau khi mua hàng: Gửi email tự động cảm ơn khách hàng sau khi họ mua hàng và cung cấp tài nguyên hoặc hỗ trợ bổ sung.
Tự động hóa tiếp thị qua CRM
Bạn có thể tự động điểm xếp hạng cơ hội tiềm năng để ưu tiên và chăm sóc cơ hội tiềm năng đã thể hiện quan tâm cao đối với sản phẩm của bạn (Nguồn: Brevo)
- Tự động điểm xếp hạng cơ hội tiềm năng: Gán điểm cho cơ hội tiềm năng mỗi khi họ thực hiện một hành động để ưu tiên công việc bán hàng.
- Quản lý quy trình bán hàng: Theo dõi tiềm năng, cơ hội, giao dịch và tự động chuyển đổi từ giai đoạn này sang giai đoạn khác.
- Quản lý liên hệ: Tự động thu thập dữ liệu về tiềm năng, cơ hội và khách hàng, bao gồm thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và lịch sử giao tiếp.
- Báo cáo bán hàng: Theo dõi tiến độ và xác định điểm cần cải thiện thông qua báo cáo tự động về hiệu suất bán hàng.
- Theo dõi theo sau bán hàng: Đảm bảo rằng nhân viên bán hàng không bỏ sót việc theo dõi cơ hội thông qua thông báo tự động và lời nhắc theo dõi.
Các loại tự động hóa tiếp thị khác
Công cụ như Tidio cho phép bạn thiết lập chatbot tự động hóa các nhiệm vụ tiếp thị như tạo cơ hội tiềm năng và gửi thông báo nhắc nhở về giỏ hàng bỏ lại
Các hoạt động khác có thể được tự động hoá trong tiếp thị bao gồm:
- Tối ưu hóa trang đích: Tối ưu hóa trang đích bằng cách thực hiện các thử nghiệm A/B và theo dõi hành vi người dùng.
- Tự động hóa mạng xã hội: Lên lịch và xuất bản bài viết trên mạng xã hội, theo dõi cuộc trò chuyện và tương tác.
- Chat trực tuyến: Kích hoạt cuộc trò chuyện khi khách truy cập vào trang web thực hiện hành động nhất định.
- Quảng cáo theo sau: Tự động theo sau khách hàng sau khi họ rời trang web để khuyến khích họ mua hàng.
Các bước để xây dựng chiến lược tự động hóa tiếp thị
Mặc dù tự động hóa tiếp thị có thể có vẻ phức tạp, triển khai nó trong doanh nghiệp của bạn không hề khó khăn. Bạn chỉ cần có một chiến lược vững chắc để bắt đầu và xây dựng chiến lược tự động hóa tiếp thị hiệu quả dựa trên thực tiễn và kết quả đã được chứng minh.
Bước 1: Xác định mục tiêu của bạn
Dựa trên doanh nghiệp của bạn, hãy xác định mục tiêu của chiến lược tự động hóa tiếp thị của bạn. Một số mục tiêu có thể là tạo ra nhiều cơ hội tiếp thị hơn, cải thiện chất lượng cơ hội tiếp thị hoặc nâng cao hiệu quả bán hàng. Đặt mục tiêu cụ thể và đo lường mục tiêu dựa trên các mục tiêu kinh doanh chung của bạn.
Bước 2: Xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn
Trước khi triển khai chiến lược, hãy xác định đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn. Sử dụng thông tin hiện có để xây dựng hồ sơ khách hàng lý tưởng của bạn và xác định các đặc điểm và hành vi của họ. Điều này sẽ giúp bạn tập trung vào mục tiêu của thị trường này và loại bỏ những khách hàng ít có khả năng chuyển đổi hoặc không phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Bước 3: Xây dựng quá trình mua hàng của khách hàng
Xác định các giai đoạn mà khách hàng của bạn trải qua khi họ quyết định mua hàng. Xây dựng biểu đồ biểu diễn quá trình mua hàng của khách hàng và lập kế hoạch cho các điểm tiếp xúc khác nhau mà khách hàng có thể gặp phải ở mỗi giai đoạn. Điều này sẽ giúp bạn xác định các điểm tiếp xúc tiếp thị và bán hàng mà bạn có thể tự động hóa.
Bước 4: Chọn nền tảng tự động hóa tiếp thị phù hợp
Chọn nền tảng tự động hóa tiếp thị phù hợp với yêu cầu của bạn. Xem xét các yếu tố như tính dễ sử dụng, tính năng tự động hóa có sẵn, phạm vi tính năng, tích hợp với phần mềm hiện tại và giá cả phải chăng.
Bước 5: Thiết kế quy trình tự động hóa
Bắt đầu triển khai các quy trình tự động của bạn, bắt đầu từ những quy trình dễ dàng và sau đó dần dần phát triển thành quy trình phức tạp hơn. Sử dụng các quy trình tự động có sẵn và tận dụng nội dung hiện có. Tiến hành kiểm tra và theo dõi kết quả.
Bước 6: Đo lường, điều chỉnh và tối ưu
Đánh giá và tối ưu hóa liên tục quy trình tự động của bạn. Sử dụng khả năng phân tích và báo cáo để theo dõi hiệu quả của quy trình tự động và thử nghiệm A/B để tìm ra những cải tiến.
Bắt đầu xây dựng chiến dịch tự động hóa tiếp thị của bạn ngay hôm nay và thấy cách nó có thể tối ưu hoá công việc của bạn và nâng cao lợi nhuận.
